Directeurtrice Succs Client
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Job Description
Aimezvous travailler avec des quipes de terrain et des clients et avezvous une vision long terme pour aider piloter la stratgie dexcution afin dacclrer la russite des clients Avezvous des antcdents de russite en employant des comptences organisationnelles et commerciales en orchestrant des fonctions pour fournir des solutions pragmatiques et innovantes dans les dlais impartis tesvous un leader ax sur la croissance capable de fournir de la clart dinspirer le changement et de crer de lnergie au sein de multiples quipes groupes clients et communauts Si cest le cas ce poste pourrait tre idal pour vous.
En tant que Directeur(trice) du dpartement Customer Success vous serez le champion de la manire dont les clients tirent de la valeur des produits et services de Vention. La fonction de russite client se concentre sur lacclration de la croissance des clients grce une combinaison dutilisation des produits et de lexpertise de lquipe CS. Cette quipe est compose de spcialistes en intgration automatise de spcialistes de lexprience client et dexperts en programmation MachineLogic. Votre capacit dvelopper des programmes pour donner une voix forte et efficace aux clients auprs des fonctions produits de Vention ainsi que votre expertise en automatisation industrielle vous aideront influencer les produits que Vention dveloppe et assurer la russite des utilisateurs de Vention. En collaborant troitement avec lquipe commerciale technique vous et votre quipe jouerez un rle cl dans ladoption des technologies fournies par Vention en soutenant les efforts de prvente ainsi quen adoptant une stratgie aucun utilisateur laiss pour compte.
Plus spcifiquement votre rle comprendra :
- Diriger encadrer et grer une quipe dingnieurs et de spcialistes de lexprience client.
- Diriger et mettre en uvre les meilleures pratiques de support aprsvente pour assurer des rsolutions rapides des problmes techniques et logistiques.
- Diriger et mettre en uvre des programmes pour surveiller les performances des technologies mondiales de Vention afin damliorer ladoption et la croissance des offres logicielles de Vention.
- Diriger la gestion des escalades pour lquipe et tre le point de contact dans les situations commerciales techniques et stratgiques complexes.
- Promouvoir et diriger une culture centre sur le client/obsde par le client au sein de lquipe et travers lorganisation.
- Diriger et mettre en uvre des programmes pour maintenir la base de connaissances techniques de lquipe CS au niveau requis afin dinfluencer lorganisation produit de rsoudre les problmes que les utilisateurs peuvent rencontrer et de fournir une assistance lquipe de vente ainsi quaux clients avec expertise.
- Assurer une exprience client de haut niveau mesure par le CSAT et le NPS.
- Diriger dvelopper et maintenir des boucles de rtroaction compltes avec les diffrentes fonctions de Vention afin de garantir une voix forte du client.
- Diriger dvelopper et mettre en uvre des pratiques de gestion de projet pour assurer une excution fluide des services de programmation et de formation.
- Diriger et dvelopper les programmes ncessaires pour assurer le succs des partenaires de ralisation et des utilisateurs de Vention.
- Diriger et dvelopper les bases dune communaut dutilisateurs techniques de Vention notamment en tant responsable de la plateforme naissante du Forum et en poursuivant lengagement des utilisateurs.
Qualifications :
- Formation en gnie mcanique/lectrique/lectronique/mcatronique/robotique obligatoire
- Plus de 8 ans dexprience dans lautomatisation ou un domaine connexe
- Comprhension large et approfondie des clients travers diffrents secteurs et industries
- Plus de 3 ans dexprience dans la gestion dquipes dingnierie de prfrence dans des fonctions aprsvente
- Capacit dmontre mener des discussions avec les clients en se concentrant sur des solutions techniques
- Exprience de travail dans une startup ou un environnement dynamique avec la capacit de sadapter et de construire des processus partir de zro
- Comptences prouves en leadership avec exprience dans la constitution et la gestion dquipes
- Excellentes comptences en communication et en collaboration avec la capacit dinfluencer et de promouvoir le changement tous les niveaux de lorganisation
- Solides connaissances en programmation (robots Python React Javascript etc.)
Informations complmentaires :
Nous prenons soin de vous
- Boissons et collations gratuites pour que vous soyez ravitaille et prte pour votre journe.
- Plans de sant et de bientre pour que vous vous sentiez au mieux de votre forme.
- Possibilits dvolution de carrire. Votre avenir compte.
- vnements sociaux conviviaux organiss en fonction des divers intrts de notre quipe pour clbrer tous ensemble dquipes sportives sponsorises aux soires Trivia.
- Temps libre pour faire du bnvolat et contribuer la vie de votre communaut.
Processus de recrutement
- Appel tlphonique
- Rencontre avec lquipe
- Cas pratique
- Dcision et offre
Engagement en faveur de lgalit des chances en matire demploi
Nous favorisons la cration dun environnement stimulant pour les individus performants. Notre environnement dynamique vous donnera loccasion dlaborer des produits des processus et des stratgies qui auront un impact durable.
Lorsque vous rejoignez Vention vous intgrez une quipe de professionnels aux expriences formations et perspectives diverses. Ensemble nous nous efforons de crer un environnement de travail favorable et inclusif pour tous. Nous nous encourageons mutuellement obtenir des rsultats extraordinaires et nouer des relations long terme grce lintensit et la passion qui nous animent.
Nous sommes enthousiastes lide de vous aider donner le meilleur de vousmme. Saisissez votre chance et dcouvrez ce dont vous tes capable!
Si vous doutez que votre exprience soit en adquation avec notre offre demploi nous vous encourageons tout de mme postuler! Nous serons ravis de discuter avec vous et dapprendre mieux vous connatre tout en vous permettant de comprendre le rle.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
