Analyste Support HF
Analyste Support HF
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Prendre en charge le support niveau 2 avec un suivi des incidents via loutil ServiceNow.
Effectuer une surveillance quotidienne des incidents et garantir leur rsolution dans les dlais.
Communiquer rgulirement avec les utilisateurs mtiers en faisant preuve de pdagogie et daisance relationnelle.
Raliser des tches techniques telles que :
Lecture et analyse des logs.
Connexion aux serveurs pour diagnostic.
Excution de requtes SQL simples.
Mettre jour et enrichir la documentation oprationnelle pour assurer la continuit de service.
Qualifications :
Comptences techniques :
Familiarit avec lanalyse de logs et les diagnostics techniques.
Comprhension des bases de donnes avec une matrise des requtes SQL simples.
Apptence technique : vous navez pas besoin dtre un expert mais vous devez tre laise dans un environnement technique et curieux dapprendre.
Comptences humaines :
Excellente communication orale et crite avec une capacit vulgariser des sujets techniques.
Pdagogie et capacit grer les interactions avec des utilisateurs varis.
Esprit dquipe et capacit collaborer de manire fluide avec des profils techniques et mtiers.
Informations supplmentaires :
Tickets restaurant 9 (part employeur 60%)
Mutuelle Groupe (part employeur 52%)
Accord sur lamnagement du temps de travail 36h30
95 jours de RTT / Montisation des JRTT possible avec majoration 25%
Compte pargne temps (CET)
Prime vacances (versement en juin)
Accord tltravail
Accord de participation
Plan dpargne entreprise (PEE)
Plan pargne retraite collectif (PERECOL) avec abondement employeur de 15%
Accompagnement parentalit (berceaux en crche)
1 jour dabsence pay enfant malade
Transport (prise en charge 50% titres de transports en commun)
Indemnits kilomtriques vlo (600 par an)
Aide au logement (aides dans le cadre du 1% logement)
Programme cooptation et apport daffaires (primes debrut)
Avantages CSE
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
