Technicien support de proximit HF - Anglais avanc

Dans le cadre du dveloppement de sa rgion HELPLINE recherche 3TECHNICIENS SUPPORT DE PROXIMITE anglais avanc (minimum niveau conversationnel excellent) pour ses clients bass Paris.

Vos principales responsabilits seront les suivantes: 

• Organiser ses interventions 
• Raliser les interventions de maintenance 
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectus par le Help Desk et complter si ncessaire le diagnostic selon un mode opratoire tabli en sappuyant sur les outils sa disposition (arbres de logique scenarii etc.) et en mettant en uvre ses connaissances techniques 
  • Procder aux changements de pices ou aux paramtrages et configurations ncessaires selon les procdures dfinies 
  • Transfrer aux interlocuteurs comptents 
• Raliser les oprations de prparation et dinstallation de postes ou de logiciels 
  • Transporter les quipements sur le lieu dintgration et dans le bureau de lutilisateur 
  • Raliser les oprations dinstallation en respectant strictement les consignes 
  • Complter en suivant les consignes les documents permettant dassurer la traabilit des prparations faites 
• Apporter des rponses adaptes la demande et aux besoins de lutilisateur 
  • Dterminer le niveau en informatique et le niveau dautonomie de lutilisateur et sadapte en consquence 
  • Conseiller assister et informer lutilisateur en fonction de la demande de celuici et les limites de son primtre dintervention 
  • Faire valider par lutilisateur la recette de lintervention ou de linstallation 
  • Renseigner son intervention dans loutil de gestion des demandes et incidents 
• Assurer le suivi des dossiers 
  • Tenir inform lutilisateur du suivi de son dossier 
  • tre attentif au respect des engagements de dlais et des RDV 
• Grer les quipements pices dtaches et le stock de la prestation 
  • Mettre jour les listes de pices et quipements sortis du stock 
  • Participer la gestion du parc 
  • Mettre jour les entres et les mouvements du parc 

Contrat: CDI

Lieu: Paris

Rmunration selon profil: 25 30K brut annuel. 

Qualifications :

Profil Recherch : 

De formation suprieure en informatique vous disposez dune exprience dau moins une anne russie en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique votre apptence pour la comprhension des enjeux mtiers ainsi que votre sens du service client qui feront la diffrence. 

Savoirtre : 

• A lcoute 
• Analyse et synthse 
• Sens de la communication 
• Sens de lorganisation 
• Pdagogie 
• Autonomie 

Savoirfaire : 

• Gestion des tickets N1 et N2: incidents et demandes
• Office 365 
• Environnement Windows 
• Anglais minimum B2 un excellent niveau conversationnel 

Informations supplmentaires :

Avantages : 

Classiques :

• une mutuelle prise en charge 50%
• un remboursement 50% du titre de transport

Et plus spcifiques :

• un parcours dintgration dau moins 15 jours
• la possibilit de travailler chez un leader du march
• une quipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu 1000
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
• un partenaire mobilit
• une quipe soude engage et conqurante

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime