Technicien service desk N2 HF - Anglais courant
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Job Description
Pour lun de ses clients grands comptes expert de la gestion financire de long terme et de linvestissement socialement responsable HELPLINE recrute un technicien service desk N2 bilingue anglais H/F.
Aprs une priode dintgration alliant formations mtiers et pratiques vous intgrerez une de nos quipes afin de rpondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs distance via diffrentes modalits (tlphone mail chat selfcare).
- Vous assurez un accueil personnalis de lutilisateur en dterminant son niveau de connaissance en informatique et le degr durgence de lappel
- Vous diagnostiquez lincident rencontr afin de comprendre lorigine du problme
- Vous rsolvez lincident laide des outils mis disposition (base de connaissances prise en main distance entraide...)
- Vous escaladez si besoin les incidents non rsolus en restant attentif aux engagements de dlai des interventions et vous tenez inform lutilisateur
- Vous ralisez un descriptif prcis de lintervention aprs chaque appel et renseignez les champs ncessaires dans loutil de gestion des incidents.
Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Windows Office Outlook.
Qualifications :
- Vous possdez une premire exprience russie dau moins deux ans sur le mme poste.
- Vous pratiquez langlais couramment loral comme lcrit et vous souhaitez mettre en pratique vos comptences linguistiques.
- Le travail en quipe est une source dinspiration pour vous et permet de faire progresser les comptences collectives.
- Vous avez de relles capacits dcoute de rigueur et dadaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et voluer nos cts vers des postes dexperts ou de managers.
Plage horaire : du lundi au vendredi de 8h 19h (plannings tournants).
Informations supplmentaires :
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge 50%
- un remboursement 50% du titre de transport
Et nos spcificits :
- la possibilit de travailler chez un leader du march
- une quipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu 1000
- un parcours dintgration entre 2 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
- un partenaire mobilit
- une quipe soude engage et conqurante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
