Incident Manager HF
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24-12-2024
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Job Description
HELPLINE recherche un Incident Manager chez un de nos grands comptes clients bas sur la rgion Lyonnaise.
Ce que nous allons accomplir ensemble :
- Assigner et coordonner les quipes de support dans la rsolution des incidents avec une vue complte de la chaine de support
- Analyser les incidents
- Dterminer le niveau dimpact des incidents sur le business de lentreprise
- Dfinir le niveau de criticit afin de dterminer les solutions mettre en uvre
- Communiquer et agir en proximit avec tous les responsables des quipes techniques ou fonctionnelles
- Grer les incidents majeurs animer les cellules de crise oprationnelles et coordonner les quipes dans ce contexte de crise.
- Assurer le rle de pilote de la Tour de contrle
- Garantir une disponibilit maximum du service
- Garantir un dlai le plus court possible pour la reprise des services en dysfonctionnement
- Documenter et mettre jour sur les diffrents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrs (en lien avec le Knowledge Manager)
- Prparer et animer les runions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
- Piloter ladquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance dfini dans les SLA
- tre force de proposition concernant lamlioration continue du processus incident
Qualifications :
- Vous avez 2 ans dexprience russie et confirme avec pilotage dquipe ou rsolution de problmes complexes sur le poste dIncident Manager.
- Vous tes certifi ITIL V4 et matrisez le rfrentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management.
- Vous maitrisez EXCEL et loutil de reporting et danalyse ainsi quune bonnes expression crite sont ncessaires ce rle
- En plus de vos comptences techniques reconnues vous avez un trs bon relationnel pdagogue avec un bon sens du service; vous tes autonome consciencieux et organis.
- Votre sens du service client vos qualits de leadership de communication danalyse et de rigueur allies votre capacit proposer des solutions seront les moteurs de votre russite.
Informations supplmentaires :
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge 50%
- un remboursement 50% du titre de transport
Et nos spcificits :
- la possibilit de travailler chez un leader du march
- une quipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu 1000
- un parcours dintgration entre 2 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
- un partenaire mobilit
- une quipe soude engage et conqurante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
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