Service delivery Manager HF
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Job Description
Objectifs de la Fonction :
Le Service Delivery Manager (SDM) est responsable du support informatique (helpdesk et support de proximit) ainsi que de la gestion des environnements de travail (bureautique tlphonie impression visioconfrence mobilit etc.) pour lensemble des sites du groupe client (Allemagne Italie France). En charge des applications collaboratives (Webex Jabber Klaxxoon Docusign etc.) il/elle veille leur mise en place configuration et administration.
Le SDM travaille sous la supervision du Responsable du Dpartement IT Infrastructure AWC (Administration des Applications postes de Travail Exprience Utilisateur et Services de Collaboration).
Liens fonctionnels : Interactions avec des fournisseurs de services (Delivery Managers quipes locales) experts techniques chefs de projets ingnieurs de dveloppement managers de dpartement et domaines quipe Workplace SSG (changes en anglais).
Missions Principales :
- Gestion des prestataires de service : Superviser les prestataires de services (support de proximit sur site et helpdesk distance) et le rseau interne de correspondants informatiques avec des dplacements ponctuels sur les diffrents sites.
- Suivi des activits de support : Grer et surveiller les activits de support (prise dappels traitement des incidents et demandes gestion de flotte) en appliquant les meilleures pratiques reconnues (ITIL).
- Suivi des indicateurs de performance : Sassurer de la performance des activits en mettant en place et en surveillant les indicateurs de qualit de service en particulier les niveaux de satisfaction des utilisateurs.
- Organisation de lexprience utilisateur : Concevoir des supports pdagogiques (tutoriels sondages etc.) pour amliorer lexprience utilisateur.
- Gestion des contrats AWC : Participer la gestion des contrats en collaboration avec lquipe Workplace et garantir la qualit des services rendus.
Responsabilits & Engagements :
- Responsable de la qualit de ses livrables et du respect des dlais.
- Engagement pour des rsultats concrets (dlais de dploiement des postes de travail tlphonie etc.).
Qualifications :
Formation et Comptences Requises :
- Formation : Bac 3/5 en informatique.
- Exprience : Minimum 5 ans dans une fonction similaire.
- Comptences techniques :
- Utilisation des outils ITSM (gestion dincidents gestion dactifs etc.).
- Connaissances sur les solutions de distribution (SCCM GPO) postes de travail (Windows Office antivirus) solutions dimpression et tlphonie IP.
- Connaissance des processus ITIL gestion de prestataires gestion de projets et de ticketing solutions de visioconfrence et TOIP.
Comptences relationnelles :
- Organis(e) et rigoureux(se)
- Capacit travailler en quipe et interagir avec des interlocuteurs varis
Informations supplmentaires :
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge 50%
- un remboursement 50% du titre de transport
Et nos spcificits :
- la possibilit de travailler chez un leader du march
- une quipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu 1000
- un parcours dintgration entre 2 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
- un partenaire mobilit
- une quipe soude engage et conqurante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
