Technicien service desk N2 bilingue franais anglais HF
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Nous recherchons des techniciens helpdesk N2 avec un anglais conversationnel : B2 C2.
Aprs une priode dintgration alliant formations mtiers et pratiques vous rejoignez une de nos quipes afin de rpondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs distance via diffrentes modalits (tlphone mail chat self care).
Vos principales missions seront les suivantes :
- Vous assurez un accueil personnalis de lutilisateur en dterminant son niveau de connaissance en informatique et le degr durgence de lappel
- Vous diagnostiquez lincident rencontr afin de comprendre lorigine du problme
- Vous rsolvez les incidents N2 laide des outils mis disposition (base de connaissances prise en main distance entraide ...)
- Vous escaladez si besoin les incidents non rsolus en restant attentif aux engagements de dlai des interventions et vous tenez inform lutilisateur
- Vous ralisez un descriptif prcis de lintervention aprs chaque appel et renseignez les champs ncessaires dans loutil de gestion des incidents
Qualifications :
- Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers
- Vous avez une exprience significative sur un contexte N2 en environnement bancaire serait un plus
- Vous tes passionn par linformatique et par la rsolution de problmes
- Vous tes dot dun excellent niveau de communication et de prsentation
- On vous reconnat un sens prononc du service client
- Votre motivation et votre investissement sont des critres dterminants pour russir ce poste
- Vous maitrisez langlais et avez un excellent niveau conversationnel: B2 C2
Informations supplmentaires :
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge 50%
- un remboursement 50% du titre de transport
Et nos spcificits :
- la possibilit de travailler chez un leader du march
- une quipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu 1000
- un parcours dintgration entre 2 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
- un partenaire mobilit
- une quipe soude engage et conqurante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
