Technicien support client - DSI - Besanon - 2024 HF
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Job Description
Au sein de lactivit AOS vous intgrerez lquipe support client compose de 10 techniciens et vous interviendrez auprs de nos collaborateurs de nos clients et de nos partenaires.
Votre mission principale consistera assister et dpanner nos collaborateurs et nos clients sur les applications mtiers de lexpertise comptables de Mazars en France.
En tant que Technicien Support Client vous allez :
- Prendre en charge la demande apporter une rponse et selon les cas soit apporter une solution soit la transfrer
- Prendre en charge les demandes dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant ou ticket)
- Assurer le suivi des demandes en respectant les procdures en place
- tre le garant de la satisfaction au travers de ses rponses et actions en appliquant les bonnes pratiques
- Utiliser les outils de support client
- Alerter sur les demandes rptitives et informer la hirarchie en cas de difficults de litiges ou danomalies
- Rdiger des FAQs (foire aux questions) et participer la capitalisation.
Qualifications :
Vous justifiez dune exprience acquise sur un poste similaire.
Vous possdez des tudes dans linformatique de gestion ou vous possdez des comptences dans certaines des applications mtiers.
Nous vous formerons nos applications mtiers : Cegid Expert Cegid Loop EIC Cegid Devis Fact Oneup Libeo Yooz MEG.
Audel des comptences mtiers nous recherchons des talents qui souhaitent progresser avec nous et voluer avec Mazars.
Tu es le / la candidat idal si :
- Tu as le sens du service client
- Tu as le gout de leffort collectif
- Tu es organis et tu sais respecter une mthodologie
- Tu sais rsoudre les problmes
- Tu es curieux
Informations supplmentaires :
Les du mtier :
- Management de proximit
- quipe jeune et dynamique
- Environnement challengeant
- Dmatrialisation
- Charte Tltravail
- Mobilit
- Projets innovants
- Ticketresto Chques vacances
- Prime dintressement de participation et abondement sur PEE
Poste volutif pour candidats motivs !
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
