ALTERNANCE GESTIONNAIRE BACK OFFICE SAV FH
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Job Description
En tant que Gestionnaire Backoffice SAV F/H vous serez membre de lquipe Solution Clients.
A ce titre vous serez en charge de garantir la satisfaction et la fidlisation des clients par le respect des dlais et du suivi optimal des interventions SAV. Vous maitriserez les procdures et les outils informatiques relatifs son poste et rpondrez aux demandes des clients internes et externes en adaptant et en personnalisant votre discours selon les situations.
Vos principales missions seront :
SUIVI OPERATIONEL des dossiers
- Optimiser les ressources par une distribution adapte des interventions
- Sassurer de la rsolution des interventions dans les dlais impartis et le respect des procdures
- Utiliser les diffrents outils et indicateurs de suivi et dadministration des dossiers clients
- Excuter les diffrentes taches journalires selon la mthode dfinie par lorganisation SAV National :
- Mandater les intervenants techniques
- Sassurer de la prise en charge de chaque client par les intervenants techniques (Respect des Rdv)
- Rcolter les comptes rendus dinterventions
- Faire voluer les statuts dans les dlais dfini par lencadrement SAV
- Informer les clients de chaque de lvolution de son dossier
Transversalit et coopration interservice
- Dtecter les disfonctionnements du rseau technique SAV et alerte le Manager rgional
- Dtecter les dossiers en rupture de process et sollicite les Experts mtiers pour rsolution
- Collaborer avec les frontoffices (Centre dappel & Ples Solutions)
- Communiquer avec les Leaders/Managers Ples Solutions
- Assurer le lien oprationnel (Tlphone / Mail) avec les techniciens internes et externes
- Intervenir sur lensemble des rgions en fonction des besoins oprationnels
- Participer aux rituels relatifs son activit
- Partager les bonnes pratiques avec lquipe Backoffice
RELATION client
- Assurer une communication personnalise et adapte chaque client
- Participer activement la satisfaction et la fidlisations des clients
Vous allez vivre chez nous :
- Lopportunit de rinventer la restauration de demain
- Lengagement dun groupe Leader en France et linternational : 30% de parts de march
- Une ambiance motivante et bienveillante ponctue de challenges
- La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles.
Qualifications :
En cours de formation dans lorganisation et la gestion (logistique SAV ou autre) vous faites preuve de rigueur et de prcision dans votre travail.
Vous aimez grer planifier analyser les situations. Vous tes laise pour vous adapter diffrents types dinterlocuteurs.
Informations supplmentaires :
Informations complmentaires :
- Un accompagnement des possibilits dvolution diverses et une formation continue
- Une quipe innovante et dynamique
- Un environnement bienveillant : 10me fois reconnu Top Employeur
- Rmunration fixe sur 13 mois variable
- Tablette et smartphone
- Remise sur les achats
- Perspectives dvolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrires.
Pour plus dinformations sur ce que cest de travailler chez METRO visitez
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
