Gerente de Service Desk Jobs in Behind U Education in Any - Portugal

Gerente de Service Desk

Behind U Education

Posted on : 21-12-2024

Employer Active

1 Vacancy

Job Alert

You will be updated with latest job alerts via email

Valid email field required

Send jobs

Send me jobs like this

Job Alert

You will be updated with latest job alerts via email

Valid email field required

Send jobs

Jobs by Experience

5years

Job Location

Portugal

Salary

Not Disclosed

Salary Not Disclosed

Vacancy

1 Vacancy

Posted on : 21-12-2024

Job Description

This is a remote position.

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Buscamos un Gerente de Service Desk 100% Remoto

Posición: Gerente de Service Desk

Ubicación: 100% Remoto (América Latina/Iberoamérica)

Empresa: Consultora Internacional con operaciones globales

Compensación: Pago en dólares Bonos por desempeño

Estamos buscando un líder experimentado para el rol de Gerente de Service Desk que supervise y gestione operaciones de soporte técnico en un entorno remoto global. En este puesto tendrás la oportunidad de liderar un equipo multicultural asegurando una atención excepcional a nuestros clientes mientras gestionas incidentes y requerimientos en diversas zonas horarias.

Requisito Mandatorio: Se requiere dominio de Español Inglés y Portugués para este puesto.

Responsabilidades Principales:

Gestión de Operaciones Remotas: Supervisar la operación del Service Desk asegurando la disponibilidad 24/7.
Control de Incidentes y Requerimientos: Garantizar la resolución eficiente de incidencias según los SLA utilizando mejores prácticas ITIL.
Liderazgo y Coaching: Desarrollar motivar y formar a un equipo remoto de técnicos y analistas.
Análisis de Desempeño: Monitorear KPIs generar reportes y detectar áreas de mejora.
Relación con Clientes: Actuar como punto de escalamiento para problemas críticos asegurando la satisfacción del cliente.
Optimización de Procesos: Implementar mejoras en procesos de soporte alineados con estándares internacionales.
Integración de Herramientas: Gestionar herramientas ITSM como Zoho Desk ServiceNow Jira Zendesk entre otras.

Requirements

Título universitario en Ingeniería en Sistemas Informática o afines.

Certificación ITIL: Nivel Foundation (preferible nivel avanzado).

Idiomas: Dominio avanzado de español e inglés. Conocimientos de portugués son deseables.

Experiencia: Más de 5 años liderando Service Desk en entornos globales y remotos con operaciones 24/7.

Habilidades Técnicas: Manejo avanzado de herramientas ITSM (Zoho Desk ServiceNow Jira Zendesk).

Habilidades Blandas: Liderazgo comunicación intercultural resolución de conflictos y capacidad para trabajar bajo presión.

Benefits

Compensación competitiva en dólares bonos por desempeño.

Modalidad 100% remota con horarios flexibles.

Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa global.

Acceso a formación continua y certificaciones internacionales.

Ambiente multicultural y colaborativo.

¡Si cumples con los requisitos y te apasiona liderar equipos de alto rendimiento esta es tu oportunidad!

Sé parte de una empresa líder en el sector.

Buscamos a una persona apasionada por la tecnolog a que cumpla con los siguientes requisitos: Escucha activa Buena comunicaci n Resoluci n de problemas Compromiso Agilidad en el servicio humanizado Constante actualizaci n del conocimiento- Experiencia demostrable en: JavaScript CSS y HTML, REST APIs, POSTMAN, Visual Studio Code Scripting b sico Conocimiento de CRM, Zoho (Deseable) conocimientos b sicos de aplicaciones web y servicios REST Experiencia en Soporte Tecnico

Employment Type

Full Time

Company Industry

Key Skills

Editorial
Catering
B2C
Camp
Computer Engineering

Apply Now

About Company

Behind U Education

Report This Job

Disclaimer: Drjobpro.com is only a platform that connects job seekers and employers. Applicants are advised to conduct their own independent research into the credentials of the prospective employer.We always make certain that our clients do not endorse any request for money payments, thus we advise against sharing any personal or bank-related information with any third party. If you suspect fraud or malpractice, please contact us via contact us page.

Free AI Resume Review

Get Hired 3x Faster with free, confidential review from Ai resume review service.

Order Now

Resume, LinkedIn, Cover Letter

Elevate your professional profile with expertly crafted documents including your resume, LinkedIn profile, cover letter.

Start Now

Dr.Job AutoApply

3X your job search with AutoApply's AI for faster dream job results.

Learn More

Reverse Recruiting

Never apply for a job again. We apply and track jobs for you to find your perfect match.

Gerente de Service Desk

Behind U Education

Job Description

Responsabilidades Principales:

Requirements

Benefits

Employment Type

Company Industry

Key Skills

About Company

Similar Jobs

Assessor de Imprensa

Assessor de imprensa snior

Sales Representative - Profissional de Sade Zona Centro

Assessor de Servi o Colis o mfd

T cnico de Mec nica mfd

Administrador de escritrio e edifcios

T cnico de Chapa mfd

Tcnico de Eficincia Energtica