WH579713 - Support Specialist
WH579713 - Support Specialist
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
5years
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Aree di responsabilit :
Obiettivo principale recepire analizzare e tracciare le segnalazioni ricevute dai clienti.
Fornisce assistenza tempestiva e centralizzata ai Clienti sui prodotti Top Media e sulle soluzioni applicative realizzate presso di loro.
Fornisce direttamente le risposte ai quesiti e solo in casi eccezionali richiedere l intervento dello Specialista Applicativo assegnato al Cliente
Recepisce le segnalazioni che arrivano via mail o mediante chiamata telefonica e le analizza per classificarle risolverle o inoltrarle alle figure professionali di competenza.
Collabora in modo costante con lo Sviluppo e con lo Specialista Applicativo che segue direttamente il cliente
Capacit
Comprendere le segnalazioni del Cliente e individuarne la natura: applicativa sistemistica oppure bug del software
Individuare laddove possibile eventuali azioni correttive se la segnalazione riguarda semplici aspetti applicativi
Spiegare all interlocutore le funzioni di prodotto laddove la segnalazione evidenzi una carenza di conoscenza da parte del Cliente
Utilizzare lo strumento di ticketing per registrare tutte le segnalazioni ricevute e:
classificarle in modo corretto (segnalazione applicativa sistemistica correzione software richiesta nuova funzionalit manualistica)
attribuire a ciascuna segnalazione il giusto peso (bloccante/non bloccante) e nel caso di segnalazione bloccante darne immediata evidenza al Responsabile Progetti cos che la escalation d urgenza sia avviata immediatamente
monitorare la presa in carico delle segnalazioni
creare o modificare un file di licenza secondo la configurazione fornita dal Responsabile Progetti
Conoscenza di base dei sistemi di ticketing come Jira e Service Now.
Benefit
- Condizioni retributive e di inquadramento adeguate all esperienza del candidato
- Auto aziendale
- Buoni pasto
- Lavoro ibrido
- Premi al raggiungimento degli obiettivi assegnati
- Opportunit di crescita professionale e di sviluppo delle proprie competenze
Education
Cultura tecnico/scientifica (Laurea in Informatica o affini oppure Diploma in Informatica)
Employment Type
Full Time
Company Industry
Key Skills
- Children Activity
- Access Control
- Human Resources Administration
- Government
- Actuary
- Hydraulics
