Assistante Spa Manager HFX
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Vos futurs enjeux et challenges sont multiples :
En tant quAssistant.e Responsable Spa vous assisterez le.la Responsable Spa dans la coordination des services du 1er Spa LOlivier de Leos dans le but doffrir un service de qualit aux clients. Vous veillerez la mise en uvre des soins signature de la marque pour une satisfaction optimale des clients.
Vous aurez galement la mission de veiller en permanence au respect des normes et standards de qualit mis en place et de participer de manire active et proactive latteinte des objectifs financiers commerciaux et de qualit.
En collaboration avec le.la Responsable Spa vous serez charg.e de former et de faire voluer les membres de lquipe du Spa danalyser les tendances du moment et de faire des recommandations en consquence.
Vos principales missions et responsabilits seront :
- Organiser et coordonner lactivit du personnel du Spa et tout personnel sy rattachant : socit de nettoyage extrieure ; thrapeutes et intervenants freelance ;
- Grer les rservations des clients ;
- Maintenir un niveau dexcellence de service notamment par le respect et lapplication des standards et protocoles de soins de la marque LOlivier de Leos procdures et normes dhygine et de scurit en vigueur dans ltablissement ;
- Participer la cration dun plan de formation cohrent efficace permettant doptimiser les connaissances des quipes dassurer les soins avec un niveau dexcellence de service dassurer une vente des produits grce un niveau de connaissance solide et suffisant des quipes. Sassurer de la bonne mise en place et du bon droulement du plan de formation ;
- tre un contact privilgi des clients du Spa et ce titre tre amen.e participer des actions commerciales ou/et en collaboration avec les services Sales & Marketing de lhtel ;
- tre impliqu.e dans la satisfaction client et donc impliqu.e dans la gestion des plaintes clients jusqu leur rsolution complte. Le.lAssistant.e Responsable Spa saura prendre toutes les initiatives ncessaires dans ce but ;
- Sassurer que les plannings et heures de travail respectent la lgislation en vigueur ainsi que le rglement intrieur de ltablissement ;
- Assister le.la Responsable Spa dans les diffrentes tches administratives inhrentes la gestion dun Spa ;
- Connatre les services proposs par lhtel informer les clients sur leur demande et les inciter les utiliser et les orienter vers le bon service pour procder une rservation ;
- Travailler en troite collaboration avec les autres services de lhtel : Rception F&B Technique Etages ;
Qualifications :
- Exprience significative en Bientre & SPA Luxe
- Lexprience du lancement et de louverture dun spa dhtel de luxe serait un plus.
- Matrise du logiciel spa pour lhtellerie en plus dOffice 360.
- Sens dvelopp de laccueil de lcoute capacit crer une proximit forte avec les quipes.
- Qualit danticipation et forte ractivit.
- Sens de lexcellence alli une vraie simplicit et sincrit.
- Elgance discrtion et excellent relationnel avec forte reprsentativit.
- Force de persuasion et capacit de ngociation dorganisation et de gestion des priorits.
- Energie passion et enthousiasme communiquer.
- Sensibilit environnementale et citoyenne.
- Sensible aux dtails.
- Matrise de langlais. Une troisime langue serait un plus.
- Rigoureux(se) avec une haute attention aux dtails.
- Aptitude la communication et aux relations humaines.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
