ANALYSTE SI - HF - CDI - SMABTP PARIS

Dans le cadre dun remplacement le Service Utilisateur du groupe SMA rattach la Direction des Systmes dInformation recherche un collaborateur en mesure de prendre en charge lassistance (Niveau 2) aux utilisateurs assurer le contrle de traitements informatiques importants et assurer le suivi des incidents.

Vos missions :

• Au sein de lquipe  du GCAI (Groupe Contrle Assistance Informatique) le collaborateur devra assurer lassistance fonctionnelle et technique sur les applications du groupe SMA.
• Il devra galement  assurer le suivi des incidents (cration analyse suivi reporting animation de runion...) reprsenter le Service Utilisateurs Informatique lors des comits de suivi avec les correspondants MOA/DSI.

• Enfin il devra tre force de proposition afin de proposer des outils et solutions permettant loptimisation de lactivit.
• Ces activits porteront sur les domaines Client Contrat Recouvrement Sinistre Services en ligne & Finance de lassurance IARD et VIE.

Qualifications :

• Assister les utilisateurs (tlphonique et mail)
• Prendre en charge des contrles des traitements de masse priodiques ou ponctuels
• Contribuer aux recettes applicatives Mtiers (coordination planification excution de traitements informatique suivi des anomalies...)
• Animer des runions sur les incidents ainsi que le suivi
• Prendre en charge analyser traiter et suivre les demandes/anomalies MOA/DSI conformment aux processus existants
• Rdiger des comptes rendus et/ou tenir jour les registres et dossiers de suivis des actions menes lors de chaque intervention
• Informer les personnes concernes des diffrentes actions effectues
• Contribuer aux projets SMA dans les phases danalyse de diagnostic ou de recette
• Participer aux contrles des rsultats informatiques dans le cadre de lamlioration des processus et procdures techniques
• Garantir la qualit et la prennit du SI en veillant au respect des rgles de fonctionnement et dutilisation du SI (en conformit avec les normes et standards de lentreprise et avec les contrats de service)
• Contribuer aux mises jour de la documentation sur les projets (note de cadrage note de mise en service cahier des charges guide de procdure)
• Participer aux tches lies lvaluation et la matrise des cots dexploitation du systme dinformation
• Connatre et diffuser les bonnes pratiques prconises par la DSI
• Rdiger et mettre jour les documentations affrentes au systme dinformation
• Raliser des actions de formations des utilisateurs

Activits occasionnelles

• Relations avec dautres quipes
• Directions Mtiers et AMOA
• Informatiques (Exploitation Etudes)
• Relations extrieures
• Partenaires SMA

Connaissances indispensables

• Matriser les outils bureautiques
• Connaissances de lenvironnement Web

Connaissances souhaitables

• Notions des Mtiers dAssurances afin de saisir tous les enjeux et risques de la mission pourraient tre un plus
• Notions des outils Excel et Powerpoint
• Connaissance danglais

Qualits

• Etre lcoute des clients en sadaptant leurs attentes et en dmontrant des qualits pdagogiques pour les guider dans les diffrents processus
• Faire preuve de ractivit et dorganisation afin de dlivrer le meilleur service possible
• Savoir travailler en quipe et se coordonner avec des outils de communication distance (visioconfrence tlphone mail etc.)
• Savoir sadapter aux volutions technologiques
• Savoir appliquer les rgles et les instructions
• Savoir travailler en quipe
• Savoir tre rigoureux
• Sens professionnel du service
• tre force de proposition sur les mthodes et les outils
• Bonne communication crite et orale

A comptence gale ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimils au sens de larticle L. 521213 du Code du travail.

SMABTP sengage en faveur de la diversit lgalit professionnelle et lemploi de personnes en situation de handicap et respecte le principe de nondiscrimination et dgalit de traitement des candidatures.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime