Service Delivery Manager HF
Posted on :
20-12-2024
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Job Description
Service Delivery Manager Manager IT Directeur oprationnel de comptes clients Directeur du support IT quel que soit votre titre vos missions chez everience TUNISIA seront les suivantes :
- Directement rattach au directeur gnral vous organisez et pilotez une ou plusieurs infogrances dans le support informatique.
- Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique damlioration continue du service
- Vous concevez lorganisation assurez les transitions pilotez lactivit des prestataires managez les projets et la production des quipes de services support lutilisateur et lentreprise (desk proximit ingnierie poste de travail production) sur un primtre multiclients et multiactivits.
- Vous garantissez et pilotez latteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L SLR SLA...).
- Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge suivi de tableaux de bord)
- Vous veillez la prise en compte des vnements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs budgtaires contractuels et de planning).
- Vous analysez et valuez les rsultats des indicateurs et proposez des plans dactions ; vous grez les contrles tests et diagnostics.
- Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et lensemble des collaborateurs de votre primtre dans latteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de lentreprise.
- Vous optimisez et animez la relation client dans une logique damlioration continue du service et participez au foisonnement sur votre primtre travers le dploiement des offres de service everience.
Mono ou multicomptes selon leur taille secteurs diversifis : industriehotellerie retail assurance...
Qualifications :
- De formation suprieurevous possdez une exprience significative dans le pilotage dune prestation dinfogrance sur plusieurs contextes clients et le management dquipes de techniciens support.
- Anglais courantobligatoire (contexte international).
- Vous matrisez le rfrentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management distance et de management de managers.
- Votre sens du service client vos qualits de leadership de communication danalyse et de rigueur allies votre capacit proposer des solutions seront les moteurs de votre russite.
- La gestion de la performance les qualits relationnelles reprsentent autant datouts ncessaires la matrise de votre rle.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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