Technicien support applicatif bilingue
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Nous recherchons unTechnicien Support Applicatifpour notre client bas aux Herbiers.
Vos missions seront les suivantes:
Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires
Etablir les diagnostics et documenter les tickets
Assurer le suivi des incidents et ternir les utilisateurs informs
Participer la satisfaction de nos utilisateurs
Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au dmarrage
Escalader les tickets auprs du niveau N3 et collaborer avec lensemble de lquipes informatiques
Identifier les opportunits damlioration dvolution et faire des recommandations
Monter en comptence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2)
Participer la conduite du changement et la mise en uvre des nouveaux processus
Rdiger les procdures et mettre jour la base interne de connaissances
Participer et raliser les montes de versions et linstallations de nouvelles solutions applicatives.
Qualifications :
De formation suprieure en informatique (BTS IUT ou quivalent) vous avez acquis une premire exprience significative dans le domaine de la relation client ou du support applicatif et fonctionnel.
Vous maitrisez les outils de bureautique (Excel notamment). Vous tes laise dans lusage du SQL et la manipulation de donnes dans des fichiers dchanges (csv xml ).
La maitrise de lAnglais lu crit et parl est incontournable. Vous serez amen changer en anglais oralement et par crit avec nos utilisateurs ou partenaires.
Avoir volu dans un contexte de processus de commerce/digital et/ou SupplyChain serait un plus.
Nous attendons du candidat :
De lorganisation et une bonne capacit danalyse
Dune aisance relationnelle oriente client
De la curiosit et de lintrt pour les nouveauts
Dune bonne capacit dadaptation et de gestion des priorits
De la pdagogiques et une bonne aptitude rdactionnelle
Et bien videment : le sens du service et un esprit dquipe.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique leader sur son march pleine de projets et dambitions
Nhsitez pas nous transmettre votre candidature.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
