Consultant Incident Manager FH
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Job Description
Vous tes passionn et vous avez envie de vous lancer dans laventure Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste quon vous propose Arrtons le suspense et dcouvrez notre offre :
Alors parlons missions
Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra dexprimer votre esprit danalyse et de synthse :
Gestion et Suivi des incidents critiques de production
- Coordination des acteurs de la rsolution des incidents
- Gestion et coordination de la cellule de crise
- Rdaction du PIR
Analyse de rcurrences et participation au problme management
- Reporting
- PARETO (analyse)
Suivi et amlioration de la satisfaction des utilisateurs :
- Reporting
- Analyser des enqutes de SAT
- Gestion des rclamations
Pilotage et suivi des lments de performance du support :
- Suivi des SLA
- Gestion du backlog
- Identification et amlioration des KPI
Suivi des changements fort impact
- Suivre lactualit des changements et limiter les impacts potentiels
- Participer au CAB
- Communiquer diffuser linformation vers les acteurs impacts
Amlioration continue
- Capitaliser les connaissances
- Amliorer le process incident
- Identifier les sujets ligibles au shift left
Qualifications :
Parlons de vous ...
- Issu dune formation de Bac 3 minimum et vous avez particip un projet denvergure de gestion dincidents
- Vous tes certifi ITIL
- La satisfaction client est au cur de vos proccupations
- Vous matrisez les diffrents outils ITSM du march
- La langue de Shakespeare na pas de secret pour vous
- Vous tes un bon communiquant
- Votre aisance vous permet de fdrer les quipes support et de coordonner et animer les cellules de crise
- Vous savez vous adapter et travailler avec diffrents interlocuteurs (techniques managers mtier)
- Vous tes force de proposition curieux et autonome
Les plus :
Vous avez dj travaill dans un environnement Agile
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
