Technicien Support de Proximit HF - Montpellier
Technicien Support de Proximit HF - Montpellier
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Mission :dans le cadre du dveloppement de sa rgion HELPLINE recherche unTECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.
Vos principales responsabilits seront les suivantes:
- Organiser ses interventions
- Raliser les interventions de maintenance
- Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectus par le Help Desk et complter si ncessaire le diagnostic selon un mode opratoire tabli en sappuyant sur les outils sa disposition (arbres de logique scenarii etc.) et en mettant en uvre ses connaissances techniques
- Procder aux changements de pices ou aux paramtrages et configurations ncessaires selon les procdures dfinies
- Transfrer aux interlocuteurs comptents
- Raliser les oprations de prparation et dinstallation de postes ou de logiciels
- Transporter les quipements sur le lieu dintgration et dans le bureau de lutilisateur
- Raliser les oprations dinstallation en respectant strictement les consignes
- Complter en suivant les consignes les documents permettant dassurer la traabilit des prparations faites
- Apporter des rponses adaptes la demande et aux besoins de lutilisateur
- Dterminer le niveau en informatique et le niveau dautonomie de lutilisateur et sadapte en consquence
- Conseiller assister et informer lutilisateur en fonction de la demande de celuici et les limites de son primtre dintervention
- Faire valider par lutilisateur la recette de lintervention ou de linstallation
- Renseigner son intervention dans loutil de gestion des demandes et incidents
- Assurer le suivi des dossiers
- Tenir inform lutilisateur du suivi de son dossier
- tre attentif au respect des engagements de dlais et des RDV
- Grer les quipements pices dtaches et le stock de la prestation
- Mettre jour les listes de pices et quipements sortis du stock
- Participer la gestion du parc
- Mettre jour les entres et les mouvements du parc
Qualifications :
Profil Recherch :
De formation suprieure en informatique vous disposez dune exprience de plusieurs annes en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.
Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique votre apptence pour la comprhension des enjeux mtiers ainsi que votre sens du service client qui feront la diffrence.
Savoirtre :
- A lcoute
- Analyse et synthse
- Sens de la communication
- Sens de lorganisation
- Pdagogie
- Autonomie
Savoirfaire :
- Gestion des tickets
- Office 365
- Environnement Windows
Vous tes mobile Montpellier dans le dpartement de lHrault(34)
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
