Technicien Service Desk HF
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Job Description
Mission :
HEPLINE recherche un TECHNICIEN SERVICE DESK H/F pour un de nos partenaires dans le secteur de linstallation lectrique.
La mission consiste intgrer lquipe du ple Exploitation en tant que technicien polyvalent soit 90% sur la partie Service Desk sur les sites distants par tlphone ou soit en prise en main distance et 10% sur la partie Support de Proximit afin de dpanner les utilisateurs de lentreprise sur site.
Vos principales responsabilits seront les suivantes:
- Vous assurez un accueil personnalis de lutilisateur en dterminant son niveau de connaissance en informatique et le degr durgence de lappel ;
- Vous diagnostiquez lincident de niveau 1 rencontr afin de comprendre lorigine du problme
- Vous rsolvez lincident laide des outils mis disposition (base de connaissances prise en main distance entraide ...) ;
- Vous documentez et mettez jour rgulirement la base de connaissances ;
- Vous escaladez si besoin les incidents non rsolus en restant attentif aux engagements de dlai des interventions et vous tenez inform lutilisateur ;
- Vous ralisez un descriptif prcis de lintervention aprs chaque appel et renseignez les champs ncessaires dans loutil de gestion des incidents ;
- Vous assurez les installations et le support matriel et logiciel des utilisateurs sur les diffrents sites ;
- Vous assurez le support matriel et logiciel aux utilisateurs quils soient sur site distance ou en tltravail ;
- Vous installez et grez les diffrents priphriques du parc informatique ;
- Vous assurez le reporting de votre activit auprs du Responsable dExploitation ;
- Vous tes polyvalent et capable de faire plusieurs choses diffrentes.
Qualifications :
Profil Recherch :
De formation suprieure en informatique vous disposez dune exprience de 2 ans minimum en tant que TECHNICIEN SERVICE DESK et/ou POLYVALENT H/F.
Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique votre apptence pour la comprhension des enjeux mtiers ainsi que votre sens du service client qui feront la diffrence.
Savoirtre :
- Pdagogie
- Sens de la communication
- Sens de lorganisation
Savoirfaire :
- Savoir utiliser un outil de ticketing
- tre capable de qualifier le niveau dincident de prioriser et escalader si ncessaire (sans procdure)
- Microinformatique : PC fixes et portables Windows mobiles (Android IPhone)
- Matrise des outils bureautiques
- Crer et grer des profils utilisateurs dans lEntra ID
- Reporting
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
