Responsable Service Client Management relation clientle CDI - Temps plein
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Job Description
Animer votre quipe pour que chacun donne le meilleur de luimme pour servir et accueillir nos clients sur lensemble des ples dont vous avez la responsabilit.
Vous tes responsable dune quipe compose de plusieurs mtiers : les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et les quipiers Client (retrait des commandes rception et merchandising des produits).
Vous tes en charge de la formation et de lanimation de votre quipe : vous leur faites confiance dans leur progression et performance.
Vous optimisez la qualit daccueil et de service offert au client sur lensemble du ple services.
Vous participez la construction des objectifs du magasin et vous animez et contrlez les objectifs individuels et collectifs au travers des rites et rythmes managriaux.
Vous matrisez les cots lis votre activit en optimisant et adaptant les moyens humains et en analysant vos indicateurs de performance.
Vous veillez au respect des procdures caisses logistiques et administratives.
Vous grez et contrlez toute lactivit concernant les prestataires externes et les sous traitants : rparations installations scurit maintenance...
Vous vous occupez efficacement de la partie administration du personnel en magasin : contrat de travail dure de travail mdecine du travail...
Vous tes le garant dune satisfaction client maximale et vous faites vivre le si bien ensemble auprs de votre quipe !
Qualifications :
Pour briller sur ce poste :
- Vous tes issu dune formation bac 3 / 5 en commerce / gestion.
- Vous tes reconnu pour votre management exigeant et bienveillant envers votre quipe.
- Vos atouts pour ce poste sont votre coute votre empathie et votre prise de recul.
- Vous savez grer plusieurs missions en mme temps et vous avez compris que le secret est de travailler ensemble.
- Vous avez un sens du service dvelopp et vous tes fan de la relation client !
La richesse de Boulanger est fonde sur la diversit de ses talents. On a tous un truc en et vous...
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
