Charg support technique Lockers HF
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Au sein de la Direction Rseau sous la responsabilit du Responsable Support Technique et au cur du projet dexpansion des lockers de distribution et collecte de colis en France vous prenez en charge les demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences rgionales dans un souci permanent de qualit de service et de satisfaction.
Pour cela vous :
- Traitez les demandes entrantes (tickets et mails) distance rpondant aux requtes des clients et demandes dassistance sur des problmes software et hardware associs aux consignes automatises
- Diagnostiquez les dfauts techniques survenus dfinissez la solution apporter et pilotez la rparation en vue de rduire le temps darrt des consignes
- Prenez contact avec les soustraitants ou autres spcialistes du niveau 3 afin de rsoudre les problmes
- Supervisez les activits de maintenance curative et prventive
- Participez la cration et la mise jour de la documentation et des procdures oprationnelles
- Etes force de proposition pour amliorer le niveau de service et la fiabilit des consignes automatises.
Qualifications :
Vous tes diplm(e) dun Bac2 ou Bac3 dominante technique et vous souhaitez mettre profit vos 3 annes minimum dexprience acquises dans des rles de support IT ou hardware.
Les outils de ticketing les systmes dexploitation et de supervision la suite Office 365 Teams et Outlook 2016 nont pas de secret pour vous.
Vous tes reconnu(e) pour votre autonomie votre sens du service client votre ractivit sens de lorganisation et des priorits votre capacit grer le stress et votre got du travail en quipe.
Vous avez une forte apptence pour les nouvelles technologies et maitrisez imprativement langlais professionnel.
SJ123
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
