CDD - Superviseur centre dappels HF
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Vous intgrerez une quipe en charge dassurer sur un primtre ddi un support et une assistance technique auprs de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalises adapts leurs situations.
En tant que Superviseur centre dappels vous serez rattach au Responsable du centre dappel et vous aurez pour mission lencadrement oprationnel et le management dune quipe de collaborateurs qui assurent le support informatique et mtier (1er niveau dincidents) pour nos utilisateurs. Vous tes garant du niveau de performance de votre quipe.
Le contexte vous plat Dcouvrez votre quotidien au sein de votre future quipe.
Vos missions :
1.Pilotage de lactivit
- Garantir la productivit et la qualit de service par le suivi et le contrle de lactivit du plateau
- Matriser suivre et analyser ses indicateurs dactivit (suivi des incidents...) et mettre en place le cas chant des actions prventives et des mesures correctives
- Suivre contrler coordonner et optimiser lensemble des moyens humains financiers techniques
- Matriser et sassurer du respect des procdures et veiller aux dploiements et la bonne utilisation des outils
- Rendre compte et tre force de proposition en termes doptimisation des performances et des rsultats du plateau auprs du manager oprationnel
- Assurer une veille constante sur les volutions et/ou innovations.
2.Management et Animation dquipe
- Accompagner son quipe et contrler leurs actions pour garantir latteinte des objectifs et amliorer la qualit
- Organiser et animer les runions de coordination et dinformation de lquipe
- Collecter et diffuser linformation auprs de son quipe
- Apporter son soutien et son expertise lquipe
- Veiller au bon climat au sein de son quipe (gestion des conflits).
Qualifications :
Vous justifiez dune exprience significative dans un poste similaire et vous disposez des comptences suivantes :
- Management dquipe
- Gestion de la relation client
- Forte capacit danalyse et de synthse
- Trs bonnes capacits dcoute et de communication
Et avezvous aussi lEsprit Mousquetaires Vous avez lesprit dquipe et faites preuve de rigueur et de curiosit. Ces qualits vous permettront de vous intgrer rapidement au sein de nos quipes rejoigneznous !
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
