TELECONSEILLER CRC FH
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
(*) candidatures prioritaires aux titulaires dune RQTH (Reconnaissance en Qualit de Travailleur Handicap)
Au sein dune socit la pointe de la technologie rejoignez les collaborateurs dun grand groupe franais de renom. Vivez une exprience professionnelle unique o linnovation est laffaire de tous et faites de votre mtier votre nouvelle passion !
Dans ce contexte vous serez au cur de la satisfaction de vos interlocuteurs alors motiv(e) par laventure Nous avons besoin de vous de votre savoirfaire et de votre enthousiasme. Votre mission principale de C.R.C. (Conseiller Relation Client) est de dpanner distance des quipements lectroniques situs en points de vente en assistant par tlphone les partenaires et les sites commerciaux de notre client ainsi que les techniciens prsents sur le terrain.
Voici une liste non exhaustive de vos missions :
- Grer les appels entrants et veiller la bonne application des procdures prtablies par le groupe
- Avoir une coute attentive et la capacit ajuster ses rponses en fonction des interlocuteurs internes et externes
- Savoir cerner rapidement les besoins des partenaires et adapter des solutions identifies sous contrle ponctuel
- Assurer le dpannage distance des quipements situs sur les points de vente pouvant impliquer des actions produisant des effets sur diffrentes quipes de travail
- Garantir le processus de validation des demandes des techniciens terrain lors de linstallation et la maintenance des mobiliers en point de vente
- Participer linnovation en contribuant lamlioration des procdures : raliser des activits diversifies avec la mise en uvre de nouvelles mthodes avec les outils rpertoris raliser des diagnostics destins rsoudre des difficults rencontres et anticiper de futures situations
- Contribuer au maintien du chiffre daffaires la satisfaction des partenaires limage du groupe auprs de son rseau de distribution lefficacit oprationnelle des secteurs commerciaux et lefficience de rsolution des incidents
- Aimer lesprit dquipe et le challenge en atteignant vos propres objectifs dfinis par votre suprieur hirarchique
Qualifications :
Vous matrisez la relation client linformatique et/ou la maintenance technique et vous disposez au minimum dun an dexprience professionnelle en Centre dappels ou lquivalent Sachez que ce poste ncessite des connaissances approfondies (thoriques et pratiques) indispensables lutilisation de : matriels quipements lectroniques logiciel interne et applications commerciales bureautique tlcommunication produits et services distribus processus administratifs internes.
QUALITES REQUISES
Notre client recherche en plus de vos comptences professionnelles vos meilleurs soft skills autrement dit vos traits de personnalit :
- Excellent relationnel & exemplarit
- Sens de lcoute & capacit dadaptation
- Esprit logique & danalyse
- Autonomie & esprit de coopration
- Bonne locution orale & rdaction lcrit
- Sens de linvestigation & prise dinitiatives
INFORMATIONS
- Date de dmarrage : ds que possible !
- Contrat : 35h/semaine du Lundi au Samedi soit 7h/jour dont 1h 1h30 de pause repas et 1 jour de repos en semaine
- Tltravail : 2 jours/semaine fixs par le Responsable du plateau
- Amplitude horaires : 6h0021h00 (horaires variables selon planning journalier dfini lavance)
- Lieu : centre dappels situ AixLesMilles
- CDD : dure 6 mois (renouvellement et/ou passage en CDI)
- Salaire : selon exprience du profil
- Mutuelle ...
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
