Charg de Support Client SaaS HF
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Job Description
La mission dOnce For All est de devenir le n 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.
Dans un contexte rglementaire mouvant et contraignant nous sommes convaincus que lintelligence collective linnovation et lutilisation de la technologie sont les cls de relations plus fiables pour un monde plus durable.
Notre plateforme SaaS Once For All est aujourdhui prsente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins lune de nos solutions.
Envie de participer construire un monde durable
Notre quipe recrute un.e Charg de Support Client SaaS.
Sous la responsabilit de Louis notre Responsable CSM Batis vous rejoindrez une quipe avec des objectifs ambitieux dans une ambiance studieuse.
Votre mission :
Vous serez linterlocuteur privilgi des utilisateurs charg de rpondre leurs questions rsoudre leurs problmes techniques et les accompagner dans lutilisation optimale de notre solution SaaS.
Votre quotidien sera rythm par les missions suivantes :
Assistance et support
Rpondre aux demandes clients via tlphone email et chat.
Diagnostiquer et rsoudre les problmes techniques.
Former les utilisateurs pour une adoption russie de la solution.
Suivre les indicateurs cls de satisfaction et dutilisation.
Gestion des incidents
Enregistrer et grer les incidents via un systme de tickets.
Collaborer avec lquipe technique pour les problmatiques complexes.
Communiquer les rsolutions aux clients concerns.
Documentation et formation
Maintenir et enrichir les guides FAQ et tutoriels.
Organiser et animer des sessions de formation ou webinaires.
Amlioration continue
Collecter les retours clients pour proposer des axes damlioration.
Contribuer loptimisation des processus de support.
Lentreprise est une scaleup et notre contexte volue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenes senrichir avec dautres projets.
Le portraitrobot de notre future recrue:
Vous serez linterlocuteur privilgi des utilisateurs charg de rpondre leurs questions de rsoudre leurs problmes techniques et de les accompagner dans lutilisation optimale de notre solution SaaS en mobilisant vos comptences en communication pdagogie matrise des outils bureautiques et gestion de tickets tout en tirant parti de votre exprience en support client et de votre organisation pour prioriser efficacement les demandes.
Ce que nous vous apporterons:
Une exprience dans un environnement dynamique et challengeant au sein dun groupe rcent prsent dans 5 pays. Vous aurez lopportunit de pratiquer langlaisrgulirement
1 meetup collectif par mois pour toute lentreprise sminaire annuel initiatives internes (book club petitsdjeuners moments de convivialit...)
Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversit.
Le poste est enCDI
Nous proposons nos salaris des ticketsrestaurant dune valeur faciale de 850 pris en charge 56% par lemployeur.
Lorsque vous tes autonome sur votre poste vous avez la possibilit de prendre 2 jours de tltravail par semaine convenir avec votre Manager.
Les locaux sont idalement situs 5 minutes pied de la gare St Lazare
Next steps:
Tous les CV reus ont une rponse quils soient engags dans le process par la suite ou pas.
Un entretien visio de 30 min avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.
Un entretien avecLouisnotreResponsable CSM Batis qui abordera avec vous des questions techniques.
Conformment la rglementation tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.
Employment Type
Full Time
