Rceptionniste

Le rceptionniste Novotel Kinshasa est responsable de laccueil des clients et de la gestion des rservations. Il joue un rle cl dans la satisfaction des clients en assurant un service de haute qualit ds leur arrive jusqu leur dpart.

Responsabilits principales :

• Accueillir les clients leur arrive et effectuer les formalits denregistrement.
• Fournir des informations sur les services de lhtel les attractions locales et les moyens de transport.
• Grer les rservations les annulations et les modifications de sjour.
• Rpondre aux demandes des clients par tlphone email ou en personne.
• Coordonner avec les autres dpartements de lhtel pour assurer une exprience client fluide.
• Grer les paiements et les facturations.
• Assurer la scurit des clients en respectant les procdures de lhtel.

Responsabilits en matire de Talents et de Culture

Assister lquipe de gestion (du dpartement) dans les tches suivantes :

• Mettre en place des programmes de formation continue sur le lieu de travail au sein du dpartement pour rpondre aux normes de la marque et du service. Utiliser les manuels de procdures du dpartement comme base pour toutes les formations aux procdures de service ;
• Intgrer les nouveaux employs dans lquipe le service et lhtel au cours de la premire semaine de leur emploi en suivant les directives. Sassurer que tout le personnel sous votre responsabilit effectue ses tches conformment aux normes de la marque et du service et aux manuels de procdures ;
• Utiliser efficacement les commentaires des clients pour amliorer le produit et le service ;
• Communiquer ouvertement avec le personnel en veillant ce que des briefings rguliers aient lieu et que toutes les informations pertinentes soient transmises.

Sant et Scurit

• Informer votre responsable de toute raison pour laquelle vous ne seriez pas en mesure daccomplir vos tches en toute scurit ;
• Participer la consultation sur le lieu de travail sur les questions relatives la sant et la scurit au travail conformment aux dispositions convenues par lhtel ;
• Respecter les pratiques de travail sres en suivant les politiques dAccor en matire de sant de scurit et denvironnement y compris lutilisation de techniques de manutention sres lutilisation sre de produits chimiques et de machines dangereuses les procdures de travail en hauteur lutilisation de vtements de protection et dquipements de scurit lorsquils sont disponibles et ncessaires le maintien dun environnement de travail propre et ordonn et toute autre pratique de scurit promue et requise par lhtel ;
• Sassurer que tous les quipements sont maintenus en bon tat de fonctionnement et utiliss uniquement aux fins pour lesquelles ils ont t conus ;
• Assister et participer activement toutes les formations sur la sant et la scurit au travail exiges par lhtel ;
• Signaler tout danger incident ou blessure en matire de sant et de scurit votre directeur/superviseur ou au directeur de service ds que possible. Les risques peuvent inclure des conditions de travail dangereuses des quipements et des machines dfectueux ou endommags et dautres besoins dentretien ou de maintenance qui peuvent affecter la scurit de toute personne lhtel. Sassurer que les documents appropris sont correctement remplis tels que le formulaire de blessure/incident ;
• Participer et contribuer au processus dvaluation des risques la demande de votre superviseur/responsable ;
• Travailler en cohsion avec le programme de rhabilitation de lhtel si ncessaire ;
• Maintenir les normes dhygine pour la manipulation et la prsentation des aliments conformment aux rglements municipaux et lgislatifs ;
• Connatre parfaitement les procdures dincendie et dvacuation du dpartement.

Systmes et procdures

• Consignez et informez votre responsable de tout problme de systme. Suggrer toute amlioration qui pourrait tre apporte aux systmes et procdures existants ;
• Suivre les politiques et les procdures dcrites dans le manuel des normes de la marque Accor le manuel des normes et procdures de service du dpartement et les manuels de politique dAccor ;
• Remplir toutes les tches et assurer une remise concise pour chaque poste.

Relations avec les clients

• Fournir un service efficace amical et professionnel tous les clients ;
• Donner lexemple en rpondant aux demandes des clients. Faire preuve defficacit en sefforant constamment dassurer la satisfaction totale des clients ;
• Prendre des initiatives pour sassurer que les interactions avec nos clients (internes ou externes) sont positives et productives appeler le manager de service en cas de difficults ;
• Travailler en confiance afin que les collgues et la direction atteignent les objectifs du service/de lhtel ;
• Traiter les clients et les collgues de tous les groupes culturels avec respect sensibilit et transparence ;
• Saisir toutes les occasions dtre un vendeur en vendant activement les promotions spciales et les installations disponibles dans lhtel ;
• Mettre en uvre les valeurs de Accor et la vision du client Accor pour offrir le meilleur service nos clients .

Autres

• Prendre la responsabilit de sassurer que toutes les tches requises sont effectues avec prcision et dans les dlais impartis ;
• Participer aux programmes de formation et de dveloppement prvus par lhtel afin damliorer ses propres normes et celles du service et assister aux runions du service si ncessaire ;
• Respecter la politique de Accor en matire dgalit des chances et de harclement sur le lieu de travail ;
• Sassurer dans la mesure du possible que les employs bnficient dun lieu de travail exempt de discrimination de harclement et de victimisation ;
• Respecter les procdures de ltablissement en ce qui concerne la tenue vestimentaire les normes de performance et de conduite la sant et la scurit au travail les procdures durgence et toutes les autres politiques et procdures de ltablissement telles quelles sont dtailles dans le manuel de lemploy les manuels de procdure du service et les manuels de politique de lentreprise ;
• Sassurer que les informations ou les transactions de lhtel des clients et du personnel restent confidentielles pendant ou aprs lemploi dans lentreprise ;
• Toute autre demande raisonnable dans le cadre de vos comptences la demande de votre superviseur ou de la direction de lhtel ;
• Dans le cadre de lengagement permanent de Accor pour un service client de qualit vous pouvez tre surveill et enregistr.

Qualifications :

Comptences requises :

• Bac3 en htellerie ou discipline connexe
• Avoir au moins une anne dexprience au poste de recrutement
• Excellentes comptences en communication et en service la clientle.
• Capacit travailler sous pression et grer plusieurs tches simultanment.
• Connaissance des systmes de gestion htelire (PMS).
• Maitrise du franais et de langlais lcrit comme loral.
• Attitude professionnelle et prsentation soigne.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime