Superviseure de plateforme tlphonique

CATALYS Conseil est un cabinet de conseil en stratgie et management des ressources humaines implant en Bretagne PaysdelaLoire Normandie et IledeFrance.

Oprant depuis 1989 nous comptons aujourdhui 250 collaborateurs sur 45 agences et apportons notre expertise diffrents niveaux :

• Scurisation des parcours professionnels des actifs: Accompagnement des mobilits et des carrires des actifs qui veulent voluer et scuriser leur parcours professionnel dans des contextes de mobilit choisie ou contrainte
• Performance des organisations et du management des RH en entreprise: Accompagnement des entreprises qui veulent amliorer la performance de leur organisation par le management responsable le dveloppement des comptences et le dialogue social
• Efficience des politiques et dispositifs Emploi /Formation: Accompagnement de laction publique et paritaire pour les pilotes qui veulent valuer et amliorer lefficience de leur politique et dispositifs Emploi / Formation.

Nous recrutons

le.la Superviseur.e de notre plateforme tlphonique

SaintHerblain

Description du poste :

Dans le cadre dune prestation qui nous est confie parFrance travail nous prenons individuellementcontactavec certains bnficiaires afin de leur proposer de rejoindreun dispositif daccompagnement ayant pour finalitde favoriserun retouren emploi rapide et prenne.

Dans le cadre de ce lancement de march nous recrutons notre superviseur.epour encadrer une dizaine de tlconseiller.e.s.

Vos missions :

participer au recrutement et intgrer les collaborateurs

planifier et coordonner les activits de lquipe

fixer et suivre les objectifs individuels

contribuer la mise en place des indicateurs de pilotage et outils de reporting

piloter la performance de lquipe

sassurer de la maitrise des process etdu respect de nos engagements

grer le 1er niveau de rclamation

soutenir les collaborateurs dans leur activit et animer une dmarche de professionnalisation continue

crer et faire vivre une dynamique dquipe et de fidlisation des collaborateurs

assurer avec lquipe des systmes dinformation le bon fonctionnement des outils informatiques et de communication et accompagner lvolution des outils dans une dmarche continue.

Et vous

Vous avez de prfrenceune premire exprience de supervision dune quipede plateforme tlphonique. Vousavez une forte sensibilit oriente verslexprience client et souhaitez avec votre quipe offrir unpremier contact personnalis et de qualit chacun des bnficiairescontacts afin deposer les bases dune relation de confiance et de collaboration vertueuse.

Vous tes laise avec les indicateurs de pilotage et savez leur donner sens pour votre quipe.

Pragmatique vous dmontrez de relles capacits dadaptation et danticipation. Voustes force de proposition pour vous inscrire dans une dmarche de performance et damlioration continue.

Fdrateur.trice nousserons particulirement sensibles votre nergie positive vosqualits dcoute et de dialoguevotre aisance relationnelle et votre esprit dquipe.

Bienveillance collaboration et engagement sont le terreau de lpanouissement professionnelde chacun au servicede la performance collective.

Notre parcours de recrutement :

• Un entretien avec notre Responsable des Ressources Humaines
• Un second entretien avec la Directrice adjointe du Cabinet

Les avantages nous rejoindre :

• Dmarche RSE porte par les ambassadeurs RSE au sein des quipes
• Baromtre Qualit de Vie au Travail
• Accord RTT (23 jours/an)
• Accord de tltravail
• Participation aux bnfices et politique de partage de la valeur
  
• Tickets restaurant : valeur faciale unitaire de 1000 euros (prise en charge 60%)
• Souscription la couverture sant de lentreprise(prise en charge de 60% et gratuit pour les enfants charge)
• Prise en charge 50% de labonnement transport

Vous rejoindrez une entreprise bienveillante et intgrerez une quipe engage et solidaire.

Vous bnficierez dun parcours dintgration et de professionnalisation individualiss.

Les fondements de notre ADN :

CATALYS Conseil est lablise ESUS (Entreprise solidaire dutilit sociale).

Signataires de la Charte de la Diversit nous sommes engags lutter contre les discriminations et promouvoir la diversit au sein de lentreprise.

Nous sommes attentifs la qualit de vie et aux conditions de travail de nos collaborateurs (Baromtre QVCT 2024 auprs de tous les salaris : 41/5)