Recepcionista con manejo en opera cloud

Otorgar un excelente servicio de atencin al cliente/husped durante toda su estada en el hotel mostrndose siempre disponible hacia cualquier requerimiento con los estndares que exige la cadena. Actuar de manera emptica con el cliente seguir los procesos de recepcin establecidos para el rea.

Realizar el checkin de los huspedes realizando la ficha de registro de entrada procediendo a la entrega de las llaves y encaminndolos a las respectivas habitaciones.

Realizar el checkout de los huspedes ejecutando el cierre de las facturas recibiendo los pagos as como montar/organizar los respectivos procesos. Garantizando el cumplimiento a los procedimientos de recepcin as como preparar los procesos y procedimientos de AutoControl.

Recepcionar las necesidades de los clientes pasando la informacin inmediata a las reas pertinentes para su resolucin y dar seguimiento. Recibir huspedes/clientes en la recepcin o por telfono identificndolos y prestando informaciones y esclarecimientos diversos (reservaciones confirmacin de pasaje areo direcciones/telfonos de locales reclamaciones etc.). Intermediar conflictos e intervenir en situaciones crticas/atpicas.

Cumplir con la elaboracin y seguimiento a los check list de turno y con las responsabilidades asignadas manteniendo el fondo de caja cuadrado. Debe
garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepcin y de los procesos que el FOCUS indica. Al cambio de turno informar las incidencias y
pendientes en un lenguaje claro.

Otorgar una bienvenida totalmente clida con una buena postura y sonrisa agradable; mostrarse siempre disponible para la comunicacin ayuda y resolucin de dudas de todos los clientes. Ser muy emptico escuchando sus requerimientos o reclamos al mismo tiempo actuar con eficiencia en la solucin de los mismos durante y despus de su estada.

Qualifications :

• Manejo de Opera Cloud
• Ingles conversacional
• Manejo en atencin de clientes 
• Estudios tcnicos o superiores en turismo hostelera o compatible conocimientos avanzados en Office.
• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos da tarde y noche y trabajar fines de semana.
• Experiencia de mas de un ao en el cargo.
   

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime