Nuestras Tiendas

El lugar donde demostramos cara a cara nuestro propsito. Si compartes este objetivo y tu satisfaccin es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos este es tu sitio.

Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de cocreacin donde vivir nuestros valores y propsito de empresa junto al cliente. Te unes a nosotros

Responsabilidades y Misin

ElCoordinador Relacin Clienteserresponsable de garantizar la mejor experiencia al cliente antes durante y despus de su paso por tienda en el pago y en los diversos canales de comunicacin existentes a travs del conocimiento y puesta a disposicin de una oferta completa de servicios personalizados de alto nivel definidos por la Direccin de servicios.

Conoce los datos de cada servicio y fomenta su uso teniendo objetivos a cumplir establecidos a partir del plan de accin por el/la Lder Relacin Cliente (LRC). Se encuentra en contacto continuo con el cliente y esto le permite detectar los ejes de mejora.

Con el/la LRC propone planes de accin al resto de la tienda. Se encarga de planificar y organizar el da a da del equipo de Relacin Cliente en funcin de las necesidades de la actividad de la tienda y del flujo cliente. Se encarga de animar los diversos servicios de pago dentro de la tienda facilitando la autonoma del cliente teniendo en cuenta la estrategia a nivel compaa as como garantizar el cobro gil de los clientes.

Principales funciones

• Coordina a su equipo para garantizar una acogida excelente(welcoming)al cliente en la entrada a tienda a travs de un primer contacto. Garantizando una excelente experiencia cliente.
• Escucha las necesidades del cliente a travs de las herramientas disponibles en cada momento como NPSGMB y RCO. Y proponede forma coordinada con el LRC planes de accin para dar respuesta a las necesidades detectadas.
• Ayuda a coordinar al LRC en la organizacin del equipo para poder realizar de manera regular encuestas de salida sin compra y cuando sea posible dando solucin al cliente en tiempo real.
• Ayuda al LRC a dar seguimiento a los planes de accin derivados de las encuestas de salida sin compra.

Requisitos demostrables

• Es necesario contar con una experiencia previa mnima de 2 aos de experiencia.
• Buen conocimiento en herramientas de Ofimtica.

Qu ofrecemos

Nuestro Propsito

En Leroy Merlin tenemos un propsito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos una gua que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivacin de crear entornos donde vivir mejor.

Porque estamos seguros de una cosa si nos lo proponemos cambiar el mundo est en nuestras manos y en las tuyas.

La Accin Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin Espaa siendo un valor aadido para toda la empresa pero tambin para la comunidad. A travs de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento donaciones productos solidarios voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas Hogares Dignos contribuimos a la construccin de un mundo y de una sociedad mejor.

Benefciate! Por ser Leroy Merlin

Como colaborador/a de Leroy Merlin Espaa tienes a tu disposicin ms de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categoras pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.

Te beneficiars adems de la Poltica de Compensacin Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compaa Seguro de Salud ayudas en guardera cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales entre otros.

Contars con una retribucin fija adems de la participacin en los resultados y beneficios.

Desarrllate!

Frmate y desarrllate en una empresa multinacional! Encontrars un gran ambiente de trabajo y dispondrs de autonoma para decidir y actuar pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.

El lugar para todxs

La Gestin de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofa de empresa. Es por esto que est incluida en el Chrter de Diversidad un cdigo de compromiso promovido por la Fundacin para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad Poltica Social e Igualdad. Con esto nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusin de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural demogrfica y social.

Leroy Merln Espaa S.L.U. declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de polticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres sin ningn tipo de discriminacin as como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organizacin. Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los mbitos en los que se desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad social de nuestra Organizacin.

Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta nuestra puerta est abierta para ti. Aqu no entendemos de barreras.

TU TALENTO NO TIENE LMITES

S quieres conocer ms informacin acerca de nuestro Propsito valores y acciones y nuestras vacantes de empleo dejamos a tu disposicin nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin Espaa.

CAMBIAR NUESTRO MUNDO EST EN NUESTRAS MANOS!