Responsable de la Relation Clients HF

La mission dOnce For All est de devenir le n1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.

Dans un contexte rglementaire mouvant et contraignant nous sommes convaincus que lintelligence collective linnovation et lutilisation de la technologie sont les cls de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est aujourdhui prsente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins lune de nos solutions.

Envie de participer construire un monde durable

Notre quipeProduction recrute un.eResponsable de la Relation Clients.

Sous la responsabilit deKarinenotreDirectrice de la Production des Servicesvous rejoindrez une quipe volontaire et motive.

Votre mission :

Amliorer et optimiser lexprience client et collaborateur

Votre quotidien sera rythm par les missions suivantes :

Pilotage des quipes et des projets : Dveloppement et implmentation des outils IA (intelligence artificielle) gestion des chatbots et des solutions Salesforce.

Management : Encadrement et motivation dune quipe de 25 collaborateurs.

Analyse et stratgie : Suivi des indicateurs cls de performance (KPIs) et comprhension des enjeux business pour garantir la satisfaction des clients.

Gestion quotidienne : Rsolution des problmatiques oprationnelles complexes et accompagnement des collaborateurs.

Lentreprise est une scaleup et notre contexte volue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenes senrichir avec dautres projets.

Le portraitrobot de notre future recrue:

Titulaire dun BAC4/5 (Master 2 ou quivalent) vous justifiez dau moins 5 ans dexprience dans le management dune quipe de relation client idalement sur des postes tels que Responsable Relation Client ou Adjoint la direction.

Vous matrisez Salesforce la gestion de chatbots et possdez une expertise en technologies IA.

Dot(e) dune grande empathie et dun leadership naturel vous tes rigoureux(se) organis(e) cratif(ve) et orient(e) solution. La matrise de langlais est un plus

Ce que nous vous apporterons:

Une exprience dans un environnement dynamique et challengeant au sein dun groupe rcent prsent dans 5 pays. Vous aurez lopportunit de pratiquer langlaisrgulirement

1 meetup collectif par mois pour toute lentreprise sminaire annuel initiatives internes (book club petitsdjeuners moments de convivialit...)

Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversit.

Le poste est enCDI avec le statut de cadre

Nous proposons nos salaris des ticketsrestaurant dune valeur faciale de 850 pris en charge 56% par lemployeur.

Lorsque vous tes autonome sur votre poste vous avez la possibilit de prendre 2 jours de tltravail par semaine convenir avec votre Manager.

Les locaux sont idalement situs 5minutes pieds de la gare Part Dieu

Rmunration : 50/55K par an

Next steps:

Tous les CV reus ont une rponse quils soient engags dans le process par la suite ou pas.

Un entretien visio de 30minutes avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.

Un entretien avecKarinenotreDirectrice de la Production des Services qui abordera avec vous des questions techniques.

Un entretien avec Christian notre CCO pour changer sur la stratgie.

Puis pour finirune rencontre avec les quipes.

Conformment la rglementation tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap