Online Reputation Manager
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1 Vacancy
Job Description
Sobre nosotros:
En ORBIDI somos pioneros en el uso de tecnologa avanzada inteligencia artificial y modelos predictivos para propulsar el crecimiento de las pequeas y medianas empresas (PYMES). Nuestra pasin por la innovacin y el marketing nos motiva a buscar soluciones creativas que permitan a las empresas no solo competir sino destacar en el mercado actual. Creemos firmemente en el poder de la digitalizacin y cmo esta puede transformar los negocios para mejor. Buscamos talentos creativos y estratgicos que compartan nuestra visin y deseo de hacer una diferencia tangible en el mundo empresarial.
El rol:
Estamos buscando un perfil de Online Reputation Managerpara unirse a nuestro equipo en Tenerife! Si eres una persona orientada a resultados te encantar el reto de ORBIDI.
Buscamos un profesional con experiencia en gestin y preservacin de lareputacin online as como engestin de equipos pequeos. Sieres un hacha en laresolucin gil de problemas adems de proactivo y con clara orientacin a trabajar de forma interdepartamental este puesto es para ti!
Cul ser tu misin
- Liderars elrea de Reputacin Online en ORBIDI preservandoy mejorando la reputacin online de la empresa centrndote en la gestin proactiva de reseas negativas en plataformas como Google y Trustpilot.
- Trabajar en estrecha colaboracin con el equipo de Customer Success para desarrollar e implementar estrategias que transformen experiencias negativas en oportunidades de mejora y fidelizacin.
- Definirs la estrategia gestionars la operativa y liderars al equipo en la ejecucin.
Tu da a da con el equipo
1. Monitoreo y Anlisis:
Seguimiento continuo de las reseas en lnea identificando tendencias y patrones en las crticas negativas.
Analizar en profundidad las causas raz de las insatisfacciones de los clientes.
2.Gestin de Crisis:
Desarrollar y ejecutar planes de accin rpidos y efectivos para abordar las reseas negativas de manera oportuna y profesional.
Interactuar directamente con los clientes insatisfechos para comprender sus preocupaciones y buscar soluciones.
3.Estrategias de Recuperacin:
Disear estrategias de recuperacin de la reputacin incluyendo la creacin de contenido positivo y la promocin de testimonios de clientes satisfechos.
Colaboracin Interdepartamental:
Trabajar en estrecha colaboracin con los equipos de Customer Success Marketing y Producto para implementar mejoras basadas en los comentarios de los clientes.
4.Reportes y Anlisis:
Elaborar informes peridicos sobre el estado de la reputacin online de la empresa incluyendo mtricas clave como el volumen de reseas el sentimiento general y la evolucin de la calificacin promedio.
Lo que te har triunfar:
- Experiencia mnima de 3 aos de experiencia en gestin de reputacin online o en un rol similar y gestin de equipos pequeos.
- Excelentes habilidades de comunicacin escrita y verbal.Capacidad para analizar datos y extraer conclusiones relevantes.Orientacin al cliente y resolucin de problemas.Proactividad y capacidad para trabajar bajo presin.
- Dominio de herramientas de monitoreo de redes sociales y anlisis de datos.
- Profundo conocimiento de las plataformas de reseas online (Google Trustpilot etc.).Conocimiento de las mejores prcticas en gestin de crisis y servicio al cliente.Experiencia en la implementacin de estrategias de marketing digital.
Beneficios:
- Flexibilidad horaria
- Salario competitivo y contrato indefinido
- Bonus basado en el cumplimiento de objetivos de tu equipo
- 23 das laborales de vacaciones da de cumpleaos
- Formato Hbrido con teletrabajo 2 das a la semana.
- Jornada intensiva todos los viernes del ao.
- Agosto flexible
- Actividades de teambuilding y celebraciones y offsites
- Referral Program.
Employment Type
Full Time
