Supervisor a de Guest Experience - Ibis Budget So Paulo Paraso
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Posted on :
13-12-2024
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Job Description
Garantir a qualidade dos produtos e servios oferecidos pelo hotel escutando e colocando os clientes no corao de tudo o que for realizado a fim de oferecer a eles uma experincia nica e inesquecvel em alinhamento com a Cultura de Servios Accor.
Atividades da funo:
- Coordenar a ocupao dos hotis de acordo com a disponibilidade. Orientar os Anfitries / Atendentes de Hospedagem sobre o melhor acompanhamento do mapa de disponibilidade de apartamentos;
- Fazer a gesto das solicitaes reclamaes de clientes e respectivas solues da unidade assim como realizar o acompanhamento das ferramentas de satisfao respondendo s demandas de forma personalizada. Realizar anlises e propor aes de melhoria em conjunto com as demais chefias e Gerente Geral garantindo a gesto dos processos de qualidade;
- Elaborar lista dos clientes Le Club e compartilhar as informaes com os demais departamentos do hotel;
- Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das aes de animao da Cultura de Servios;
- Executar outras atribuies correlatas de acordo com a necessidade da rea/hotel;
- Para o caso de atuao nos hotis Combo / Tri Combo o colaborador dever exercer as responsabilidades do cargo para os hotis envolvidos.
Qualifications :
- Desejvel fcil acesso ao metr Paraso;
- Desejvel formao acadmica nos cursos correlatados a rea;
- Experincia mnima de seis meses na posio;
- Conhecimentos nos procedimentos de recepo hoteleira;
- Diferencial: Conhecimento no Software de Gerenciamento Hoteleiro (Opera)/ Pacote Office e experincia em gesto de pessoas.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
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