Charge de clientle ADV Grands Comptes en CDI
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Job Description
En tant que Charg(e) de relations clients Grands Comptes vous assurez de manire gnrale la gestion dun portefeuille client et des donnes clients ncessaires ladministration des contrats ventes et leur facturation. Vous tes le rfrent de la relation et service client au quotidien et veillez la bonne excution des contrats ainsi qu la satisfaction des clients.
Les principales missions :
- Gre un portefeuille client grand compte ;
- Rpond aux besoins spcifiques du client ;
- Participe aux runions clients ;
- Saisit les devis les interventions et les donnes contractuelles dans lERP (Atlas) ;
- Ralise les plannings annuels dintervention ; organise et suit les interventions ;
- Assure le suivi de la partie production avec les soustraitants internes et externes (ralisation des soustraitances gestion de planning Excel suivi des interventions) ;
- Participe au dploiement des contrats nationaux ; met en uvre les engagements conclus avec les clients ;
- Communique les consignes de dploiement et garantit le respect des consignes des contrats des accordscadres lensemble des interlocuteurs internes ;
- Met en place des mthodes de fonctionnement pouvant amliorer la gestion et le suivi des contrats ;
- Renseigne et met jour la base de donnes clients dans lERP selon les remontes du terrain ;
- Gre les rclamations internes et externes ;
- Elabore des tableaux de bord et suit les KPI ;
- Consulte et alimente les plateformes clients lies aux livrables (exemple : Socotec Avantage Vigirisk) ;
- Gre les bons de commandes et facture les interventions via notre logiciel Atlas ;
- Consulte et alimente les plateformes clients lies la facturation (exemple : COUPA) ;
- Chiffre les interventions avant facturation (Excel) ;
- Traite les litiges factures clients via la plateforme interne (SideTrade).
Qualifications :
Formation : Bac 2 minimum
Exprience professionnelle : premire exprience significative dans le domaine de lintervention (planification des interventions)
Les connaissances comptences et savoirtre :
- Savoir grer les mails via Outlook ;
- Un bon niveau de loutil Excel est apprci ; savoir faire des tableaux TCD formule et recherche V ; X. (Une formation Excel est envisageable) ;
- Capacit dadaptation ;
- Mthodique et organis ; savoir dfinir les priorits dactions et coordonner ;
- Capacit organisationnelle de gestion du temps et de tches multiples simultanes ;
- Capacit danalyse ; dtecter et valuer les problmes pouvant perturber un fonctionnement ;
- Sens de la communication ; comprendre et savoir expliquer les enjeux dun contrat en sadaptant au public vis ;
- Comptence rdactionnelle ; prparer et structurer sa communication ;
- Force de persuasion et assertivit ; savoir animer et mobiliser une quipe sans relation hirarchique ;
- Esprit dquipe ; atteinte des objectifs collectifs entraide ;
- Prise dinitiative.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
