2de Lijn IT Support Engineer retail
2de Lijn IT Support Engineer retail
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Futures.Works is een internationaal platform dat zich specialiseert in IT carrieres voor ambitieuze professionals. Waarbij jouw recruiter niet pushy is maar fungeert als jouw coach jouw proces gaande houdt en jouw belangen van A tot Z vertegenwoordigt.
Wij werken samen met onze klanten in hetzelfde systeem jouw sollicitatie zal meteen gezien worden door de klant.
Onze client is actief in 34 landen en heeft in Nederland meer dan 20.000 medewerkers verspreid over 440 filialen en 10 distributiecentra. .
Binnen de IT afdeling zorgen medewerkers ervoor dat bedrijfsprocessen soepel verlopen en collegas ondersteund worden bij hun ITvragen.
De afdeling IT Service & Support behandelt wekelijks honderden calls zowel van het hoofdkantoor als van de distributiecentra. De 1e lijns support is uitbesteed maar de rol in kwestie richt zich op 2e en 3e lijns tickets waarbij de focus ligt op hardware software en applicatiebeheer. Deze rol vereist samenwerking met supportcollegas om een optimale gebruikerservaring te bieden en bij te dragen aan de professionalisering van het team.
De IT is zeer is complex en wordt benvloed door richtlijnen van het hoofdkantoor. Er zijn zowel bekende (zoals Azure/O365) als minder bekende applicaties in gebruik met bepaalde beperkingen op lokaal niveau om stabiliteit te waarborgen.
Wat betreft de dagelijkse werkzaamheden:
De werkdag begint tussen 7:00 8:30 uur.
Er is een standby dienst voor de continuteit van processen.
Werk is voornamelijk op het hoofdkantoor in Huizen maar thuiswerken is mogelijk na overleg.
Werkzaamheden zijn gebaseerd op het ticket systeem Servicenow projecten of specifieke rollen.
De rol vereist actieve betrokkenheid bij het oplossen van tickets proactief onderzoek naar problemen en het delen van kennis met het team.
De ideale kandidaat is dienstverlenend communicatief sterk analytisch en resultaatgericht. Ervaring in een complexe ICTomgeving en kennis van bepaalde systemen (zoals ITIL Scrum/Agile Microsoftproducten SQL Developer en meer) zijn een pre. Het beheersen van de Engelse taal is essentieel en Duits is een voordeel.
Meer weten Chat met delivery consultant Patrick via:
Employment Type
Full Time
