Agent Support Client Centre d39appel - mfd - Togo Lom
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Job Description
A SAVOIR AVANT DE POSTULER
- Poste bas a Lomau Togo ;
- Contrat local propos (CDD) pas de contrat dexpatriation ni de freelance ;
- Minimum 2 ans dexprience sur un poste similaire ;
- Franais courant lcrit comme loral ;
- Anglais serait un atout ;
- Une exprience antrieure dans le domaine du service la clientle en tant que consultant en service la clientle serait un avantage supplmentaire.
QUI SOMMES NOUS
CAPAGO est un fournisseur francais de services dexternalisation pour les gouvernements europeens et leurs missions diplomatiques charge du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.
Nous operons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 250 000 demandeurs de visa chaque annee.
Dans le cadre de notre developpement oprationnel nous cherchons a renforcer notre service client en recrutantun Agent de Centre dAppel / Call Center pour notre filiale au Togo (Lome)a la recherche de nouveaux defis au sein dune entreprise dynamique et tournee vers lhumain.
DESCRIPTION DU POSTE
Lagent de centre dappel a pour mission de :
Rpondre rapidement et professionnellement aux contacts entrants par chat email et appels tlphoniques ;
Comprendre les besoins des clients et adapter les recommandations en consquence ; grer les demandes et proccupations des clients de manire efficace et professionnelle ;
Utiliser les connaissances des produits pour aider les candidats comprendre les options exigences et processus des demandes de visa ;
Accder aux comptes des clients pour revoir lhistorique des demandes et effectuer les actions ncessaires ;
Identifier les opportunits de vente additionnelle et promouvoir des produits et services supplmentaires ;
Raliser des campagnes sortantes pour contacter les candidats et promouvoir nos services ;
Assurer que chaque interaction soit caractrise par le professionnalisme et une rsolution efficace des problmes ;
Respecter les temps de rponse et veiller la conformit avec les politiques et procdures.
DIPLOME ET EXPERIENCE
Un bac 2 est souhait ;
Un diplme en communication ou en service la clientle est prfrable ;
Une qualification tertiaire est un atout supplmentaire ;
Une exprience antrieure dans le domaine du service la clientle en tant que consultant en service la clientle serait un avantage supplmentaire.
COMPETENCES
Excellente matrise de la langue franaise et anglaise (parl et crit) ;
Excellentes comptences informatiques(outils MSOffice) ;
Matrise des emails imprimantes et camera photo ;
Avoir un bon niveau en communication ;
Excellentes comptences en service la clientle ;
Proactif polyvalent dot dune bonne esprit dquipe ;
Capacit grer la pression ;
Comptences organisationnelles exceptionnelles ;
Capacits grer et prioriser plusieurs tches dans les dlais ;
Capacit travailler de manire autonome avec un minimum de supervision ;
Doter dune bonne polyvalence.
Employment Type
Full Time
