Customer Success Manager

Oneflow is een snelgroeiende tech scaleup met het hoofdkantoor in Stockholm Zweden. We hebben een platform ontwikkelt dat het gehele contractproces van begin tot eind automatiseert; alles op n plek. Wij toveren onhandige en statische contracten om tot behulpzame en volledig digitale contracten die magisch aanvoelen.

Ons Customer Success Team is nu op zoek naar een nieuwe Customer Success Manager om ervoor te zorgen dat de klanten de liefde blijven krijgen die zij verdienen! Het Customer Success team in Nederland is een onderdeel van een klein dynamisch team waarbij de successen van onze klanten op de eerste plek staan en blijven.

Dit zijn wij

Wij geloven dat het recept voor succes voor al onze klanten ligt in teamwork en vertrouwen in elkaar en natuurlijk om onderweg plezier te hebben! We krijgen energie van de gedachte een ervaring te bieden die de verwachtingen van onze klanten ver overtreft. Ons team is een hechte groep van veertien mensen en we willen dat jij daar een groot deel van uitmaakt. Daarom zijn we op zoek naar een echte teamspeler! Je zult nauw samenwerken met zowel andere Customer Success Managers als het Sales en Marketing team in Nederland.

Dit ben jij

Je bent een goede luisteraar en probleemoplosser die net dat stapje verder gaat om ervoor te zorgen dat de klantervaring de verwachtingen overtreft. Je hebt een passie voor het verzekeren van de juiste oplossing het geven van aanbevelingen voor belanghebbenden en het altijd hanteren van hoge normen bij alles wat je aflevert. Affiniteit met projectmanagement is cruciaal voor jou om te slagen in je functie. Je raakt niet van slag als dingen snel veranderen. Je gedijt juist goed in een snelle omgeving en past je goed aan. Je bent zelfverzekerd in het leiden van projecten voor klanten of het nu gaat om een kleiner HRteam of een heel wereldwijd bedrijf. Je ziet gemakkelijk gebieden die voor verbetering vatbaar zijn en zoekt altijd naar manieren om onze onboardings beter en slimmer te maken. Je werkt met veel klanten tegelijk en vindt het prettig om projecten tot een goed einde te brengen. Daarnaast zul je heel nauw begeleid worden om ervoor te zorgen dat je zo snel mogelijk comfortabel gaat worden in het ontzorgen van onze nieuwe klanten. Jouw ontwikkeling is onze ontwikkeling!

Wat je gaat doen

Als Customer Success Manager ben je de primaire contactpersoon voor onze klanten in de onboardingsfase. We geven onze klanten de tools die ze nodig hebben om ons product succesvol te implementeren en het gewenste resultaat te behalen. Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat de eerste waarde wordt geleverd en een zaadje te planten voor toekomstige groei. Je zult:

• Verantwoordelijk zijn voor de onboarding voor nieuwe klanten door de implementatie rollout te plannen met de desbetreffende stakeholders van de klant.

• Creren van efficint gebruik van onze tool en zorgen voor klantbetrokkenheid door het leiden van workshops en trainingen

• Samenwerken met het Sales team om de best mogelijke klantervaring te garanderen.

• Nauw samenwerken met het Solutionsteam het Productteam en het Integrationteam om waar nodig een succesvolle technische implementatie te garanderen

• Relaties opbouwen en de grenzen van de mindset van de klant verleggen wanneer deze zich in de transformatiefase bevindt (verandermanagement)

• Ontwikkelen en onderhouden van een hoog niveau van kennis over de industrie en onze toepassing en service

Vaardigheden en ervaring

• Resultaatgericht wendbaar en een hoge mate van coachbaarheid.

• Project management vaardigheden met een duidelijke structuur

• Technische interesse in hoe Oneflow integreert met andere bedrijfssystemen (CRM ATS HRsystemen)

• Goed articulerende en gepassioneerde communicator met uitstekende schriftelijke en verbale communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels

• Zelf gemotiveerd nieuwsgierig en in staat om zich snel aan te passen aan veranderende prioriteiten

• Het zou helemaal mooi zijn als je ook nog een van de volgende talen spreekt: Zweeds Frans Fins Duits.

Kom bij ons werken

We hechten veel belang aan gendergelijkheid en diversiteit in de organisatie dus streven we naar een team dat de diversiteit in de huidige maatschappij weerspiegelt. Bij Oneflow hebben we momenteel 33 nationaliteiten en we zijn trots op een uiterst diverse werkplek. Onze rekrutering is gebaseerd op competentie.

Het rekruteringsproces begint met een interview met Aleksandra van het Talent Acquisition team. Daarna doorloop je een persoonlijkheids en logica test waarna je een opdracht voorbereid voor je laatste interview met Niek en Sebastian.

We kunnen niet wachten om je te ontmoeten!

Bezoek onze website voor meer informatie over ons product en Oneflow. Bezoek onze blog voor meer informatie over onze cultuur en toekomstige collegas.