Directeur Service Client
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Job Description
Ta mission :
En tant que Directeur/Directrice Service Client tu seras responsable de la supervision et de loptimisation de toutes les oprations lies ladministration des ventes. Tu joueras un rle cl dans le management des quipes ADV SAV Experts Techniques et Mtreurs.
Le Phygital commerce tu connais
Cest un point de vente physique qui intgre les donnes et mthodes du monde digital dans loptique damliorer lexprience client dans les points de vente.
A toi de jouer !
Au quotidien tes missions seront de :
Manager une quipe de 20 personnes :
- Diriger motiver et dvelopper les quipes ADV SAV experts techniques et mtreurs afin dassurer une performance optimale et un service client de haute qualit.
- Mettre en place des processus de formation continue et des plans de dveloppement pour les membres de lquipe.
Faire le lien entre la vente du projet et linstallation de lamnagement (Cuisine Salle de bain Dressing) chez le client :
- Servir de point de contact central entre les quipes de vente les services dinstallation et les clients afin dassurer une transition fluide et efficace des commandes jusqu linstallation.
- Rsoudre les problmes ventuels en coordonnant les actions ncessaires avec les diffrentes parties prenantes.
Garantir la rentabilit :
- Suivre les indicateurs cls de performance tels que le NPS (Net Promoter Score) la marge sur pose la qualit (NPS Magasin IDS SAV taux de recommandation IDS Rception de chantier) marge sur livraison et taux de SAV.
- Analyser ces indicateurs pour identifier les axes damlioration et mettre en place des actions correctives.
- Collaborer troitement avec les Directeurs de magasin pour sassurer de la qualit
Ce que nous tapportons
- Une rmunration 48 000 brut annuel 10 000 de prime et un statut cadre
- Des outils de travail performants
- Voiture de fonction
Ton exprience sur des postes de responsable de service client de directeur de magasin ou mme de directeur rgional sera un vritable atout !
Employment Type
Full Time
