Gerente de Service Desk Mx

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Posted on : 27-11-2024

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Jobs by Experience

5years

Job Location

Mecapalapa - Mexico

Salary

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Posted on : 27-11-2024

Job Description

This is a remote position.

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Buscamos un Gerente de Service Desk 100% Remoto

Posición: Gerente de Service Desk

Ubicación: 100% Remoto (América Latina/Iberoamérica)

Empresa: Consultora Internacional con operaciones globales

Compensación: Pago en dólares Bonos por desempeño

Estamos buscando un líder experimentado para el rol de Gerente de Service Desk que supervise y gestione operaciones de soporte técnico en un entorno remoto global. En este puesto tendrás la oportunidad de liderar un equipo multicultural asegurando una atención excepcional a nuestros clientes mientras gestionas incidentes y requerimientos en diversas zonas horarias.

Responsabilidades Principales:

Gestión de Operaciones Remotas: Supervisar la operación del Service Desk asegurando la disponibilidad 24/7.

Control de Incidentes y Requerimientos: Garantizar la resolución eficiente de incidencias según los SLA utilizando mejores prácticas ITIL.

Liderazgo y Coaching: Desarrollar motivar y formar a un equipo remoto de técnicos y analistas.

Análisis de Desempeño: Monitorear KPIs generar reportes y detectar áreas de mejora.

Relación con Clientes: Actuar como punto de escalamiento para problemas críticos asegurando la satisfacción del cliente.

Optimización de Procesos: Implementar mejoras en procesos de soporte alineados con estándares internacionales.

Integración de Herramientas: Gestionar herramientas ITSM como Zoho Desk ServiceNow Jira Zendesk entre otras.

Requirements

Título universitario en Ingeniería en Sistemas Informática o afines.

Certificación ITIL: Nivel Foundation (preferible nivel avanzado).

Idiomas: Dominio avanzado de español e inglés. Conocimientos de portugués son deseables.

Experiencia: Más de 5 años liderando Service Desk en entornos globales y remotos con operaciones 24/7.

Habilidades Técnicas: Manejo avanzado de herramientas ITSM (Zoho Desk ServiceNow Jira Zendesk).

Habilidades Blandas: Liderazgo comunicación intercultural resolución de conflictos y capacidad para trabajar bajo presión.

Benefits

Compensación competitiva en dólares bonos por desempeño.

Modalidad 100% remota con horarios flexibles.

Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa global.

Acceso a formación continua y certificaciones internacionales.

Ambiente multicultural y colaborativo.

¡Si cumples con los requisitos y te apasiona liderar equipos de alto rendimiento esta es tu oportunidad!

Sé parte de una empresa líder en el sector.

Buscamos a una persona apasionada por la tecnolog a que cumpla con los siguientes requisitos: Escucha activa Buena comunicaci n Resoluci n de problemas Compromiso Agilidad en el servicio humanizado Constante actualizaci n del conocimiento- Experiencia demostrable en: JavaScript CSS y HTML, REST APIs, POSTMAN, Visual Studio Code Scripting b sico Conocimiento de CRM, Zoho (Deseable) conocimientos b sicos de aplicaciones web y servicios REST Experiencia en Soporte Tecnico

Employment Type

Full Time

Company Industry

Key Skills

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