Chef de Brigade Rservations et Service Client HF - Pullman Paris Montparnasse 4
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Posted on :
27-11-2024
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Job Description
MISSION :
Le/La Chef De Brigade Rservations et Services Clients H/F assure les oprations de traitement de suivi et de communication de lensemble des rservations de chambres quelles soient individuelles ou groupes. Il/Elle est le lien entre les diffrents services existants au sein du dpartement Hbergement et Ventes.
PRINCIPALES RESPONSABILITS :
- Supervise les Agents de Rservations et Service Client durant le shift
- Maximise les occupations de chambres et les revenus en lien avec les stratgies de vente tout en effectuant un contrle rgulier des disponibilits
- Vrifie les rservations individuelles directes : dossiers VIP demandes particulires longs sjours etc.
- Imprime et concilie quotidiennement la trace le visa et le rapport des rservations du jour
- Participe llaboration du budget chambres ainsi quau plan Marketing de lhtel
- Prend en charge toute rclamation relative aux rservations et mise par tlphone gre les imprvus et les demandes inattendues
- Assiste le client dans la rservation de son sjour en recueillant les informations ncessaires
- Assiste le dpartement financier de lhtel dans toutes les questions relatives aux rservations pour les clients sjournant lhtel et les clients en dpart
- Sassure que les codes exacts du march (origine) correspondent au code utilis
- Assure la scurisation du portefeuille la gestion des overs et des dayuse pour maximiser le chiffre daffaires
Qualifications :
SAVOIRFAIRE & SAVOIRTRE :
- Licence ou cole de management htelier
- Minimum de 2 ans dexprience en Rception ou Rservation dans un htel 4 ou 5 toiles de prfrence (sur un poste similaire de prfrence)
- Maitrise du franais et parfaitement bilingue anglais
- Connaissance dune troisime langue (chinois espagnol)
- Maitrise des logiciels de rservation et dOpra
- Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit
- Excellentes comptences organisationnelles
- Sens du dtail et de la qualit
- Force de vente et comptitivit
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
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