Directeurrice Fidlisation FH
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Job Description
Foodles cest la cantine en mieux : plus simple plus gnreuse et plus conviviale ! Nous renchantons la vie au bureau en proposant une solution de restauration surmesure livre cl en main afin que chaque collaborateur puisse accder une alimentation varie et quilibreet moindre cot.
Votre mission :
Dfinir et piloter la stratgie de fidlisation BtoB et BtoC de Foodles en dirigeant une quipe de 2 personnes. Vous tes garant de la satisfaction client de la croissance du portefeuille et de la performance commerciale globale de lactivit sur notre offre connecte.
Vos responsabilits :
Pour mener bien votre mission au sein de Foodles vos principales activits seront les suivantes :
Stratgie & Vision
- laborer et dployer la stratgie de fidlisation globale de Foodles
- Dfinir les objectifs de croissance et de rtention pour lensemble du portefeuille
- Identifier les opportunits de dveloppement et dinnovation dans les programmes de fidlisation
- Contribuer la stratgie globale de lentreprise
Management & Organisation
- Piloter une quipe de 2 personnes
- Structurer lorganisation de lquipe et optimiser la rpartition des portefeuilles
- Collaborer de manire transverse avec les quipes Sales Marketing Account Management
- Animer des runions et favoriser le partage des meilleures pratiques au sein de lorganisation
- Dvelopper une culture dexcellence oprationnelle et de satisfaction client
Gestion BtoB
- Superviser la stratgie de rtention des grands comptes
- Valider les ngociations stratgiques et les renouvellements majeurs
- Travailler les matrices relationnelles pour identifier les dcisionnaires de chaque compte
- Participer aux rendezvous stratgiques avec les clients cls
- Dfinir les standards de qualit pour la gestion de la relation client
- Piloter la stratgie de rponse aux appels doffres de renouvellement
Pilotage Performance & Reporting
- Construire et suivre les KPIs de performance (satisfaction rtention croissance)
- Analyser les tendances et identifier les leviers damlioration
- Mettre en place des outils de reporting et de suivi de la performance
- Prsenter les rsultats au comit de direction
- Garantir le niveau de rentabilit dans le cadre des offres de renouvellement
Innovation & Dveloppement
- Identifier et mettre en uvre des solutions innovantes
- Dvelopper de nouveaux programmes et services valeur ajoute
- Assurer une veille concurrentielle et technologique
- Piloter des projets transverses damlioration continue
Profil recherch :
Vous tes le/la Directeur.rice Fidlisation quil nous faut si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :
- Vous avez une exprience significative (min 8 annes) dans un rle li la fidlisation client de prfrence dans le secteur de la distribution alimentaire ou de la restauration dentreprise
- Diplm.e dtudes suprieures en marketing gestion commerce ou domaine connexe
- Excellentes comptences en analyse de donnes et en interprtation des insights clients
- Crativit et esprit dinnovation pour concevoir des programmes de fidlisation uniques
- Forte orientation client et sens aigu de lexprience utilisateur
- Capacit avre travailler de manire transverse avec diffrentes quipes
- Leadership et comptences de gestion dquipe
- Matrise des outils et technologies de fidlisation client
- Anglais niveau B2 minimum
A comptences gales Foodles donne la priorit aux personnes handicapes et aux autres bnficiaires de lobligation demploi.
Pourquoi rejoindre notre aventure
- Une quipe dynamique et surmotive au sein de laquelle vous gagnerez en autonomie et en responsabilits
- Des repas prix trs mini (vraiment mini) tous les midis
- Des bureauxsuper biens situs et trs accessibles
- Et bien dautres avantages;)
Employment Type
Full Time
