Servicedesk medewerker 2e lijn

De opdrachtomschrijving

detachering

Organisatie
Bouw mee met de gemeente Westland. De gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners n van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is de gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt gemeente Westland haar inwoners ruimte rust groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht ambitie innovatie en professionaliteit dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait!
Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening Beleid Ruimte en Bedrijfsvoering met daarnaast een unit concern control en eenheid bureau gemeentesecretaris.

Cluster Bedrijfsvoering
De collegas die werkzaam zijn binnen dit cluster zorgen voor solide bedrijfsvoering. Het cluster voorziet hiertoe in de informatiebehoefte advisering kaderstelling en ondersteuning van de andere clusters op alle taakvelden van bedrijfsvoering (personeel financin informatievoorziening automatisering belastingen juridische en facilitaire zaken). Met de klantvraag centraal werken zij aan integrale oplossingen.

Team
Een van de onderdelen binnen I&A is de Servicedesk. Daar kunnen collegas terecht met vragen en problemen over hun werkplek en de automatisering. De complexere automatiseringsvragen en problemen pakt de backoffice op. De backoffice beheert en verbetert ook de ICTinfrastructuur. Applicatiemanagement beheert een groot aantal applicaties binnen de organisatie en werkt aan het opzetten van een modern applicatiemanagementbeleid. Het informatiebeleid en management binnen de organisatie wordt ontwikkeld en bewaakt door onze informatie proces en DIVadviseurs de ICTarchitect en de project portfoliomanager. I&A werkt vanuit het gemeentekantoor in Naaldwijk waarin het Eigentijds Werken een flexibele en effectieve manier is om onze opdrachten tot een succes te maken.

Naast de ICT voor de gemeente Westland verzorgt team I&A ook de ICT voor de gemeente Midden Delfland. De gemeenten hebben hun eigen ICTomgeving welke in de toekomst zoveel mogelijk geconsolideerd zal worden.

Opdracht
Als onderdeel van het programma Eigentijdse ICT ben je de ben je samen met collegas verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen doorvoeren van aanpassingen en updates vervangingstrajecten en nieuwe installaties op de centrale infrastructuur ten behoeve van de Azure migraties die de komende 18 maanden gepland staan. Je zorgt voor beschikbaarheid performance en de capaciteit van de systemen door monitoring bewaking en proactief beheer.

Met de digitale ontwikkelingen de ICTbeheertaken vanuit de samenwerkingen en steeds hogere eisen op gebied van beschikbaarheid blijft de ICTomgeving vol in de aandacht. Vanuit samenwerking voeren wij de ICT beheertaken uit voor de gemeenten Westland en MiddenDelfland.

Jij wordt als 1e aanspreekpunt van de backoffice gepositioneerd en vindt het een uitdaging om samen met je collegas de kwaliteit van de ICT dienstverlening in zon dynamische omgeving hoog te houden.

Competenties

• Teamspeler en je bent een fijne collega om mee samen te werken;
• Klantgericht en servicegericht en flexibel ingesteld;
• Oplossingsgericht;
• Begripvol;
• Stressbestendig.

Benodigd aantal professionals
2.

CVeisen
Maximaal 5 paginas opgesteld in het Nederlands minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: maandag tot vrijdag (5 x 8).

Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op woensdag 27 november 2024 van 09:00 uur tot 13:00 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn ontvangen dinsdag 26 november 2024 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze aanvraag.

De Eisen

• Je bent bereid om ook buiten de reguliere kantoortijden bereikbaar te zijn en te werken;
• Uurtarief maximaal 6850 (schaal 8) inclusief Flextender Fee en reiskosten exclusief btw.
• Minimaal een afgeronde MBO4 opleiding op het gebied van ICT;
• Uiterlijk 20 december 2024 beschikbaar voor 40 uur per week;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedesk medewerker 2e lijn duidelijk naar voren komend van uit het cv;

De Wensen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het schrijven werkinstructies;
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedesk medewerker;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met TopDesk;
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Intune benoem waar deze is opgedaan.
• Aantoonbare werkervaring met Profiel reset uitvoeren via Register Editor en met inspoelen laptops;
• Aantoonbare werkervaring met Active Directory Exchange Office (365) Windows 11; werkervaring met 2 van de programmas (10 pt) werkervaring met 3 van de programmas (15 pt) werkervaring met alle 4 de programmas (20 pt) Werkervaring met minder dan 2 van de programmas (0 pt)