Agente de Bilingue
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1 Vacancy
Job Description
Objetivo del Puesto
Asegurar la calidad y efectividad de los procesos de ventas telefnicas de servicios de energa en el mercado desregulado de Estados Unidos especficamente en New Jersey. Evaluar las interacciones de los agentes de telesales con clientes potenciales para garantizar el cumplimiento de los estndares de calidad de la empresa y las normativas vigentes con el fin de ofrecer tarifas competitivas o planes de energa renovable.
Responsabilidades principales:
Monitoreo y Evaluacin de Llamadas: Escuchar y analizar las llamadas de ventas para asegurar que se cumplan los estndares de calidad y objetivos comerciales. Realizar evaluaciones de desempeo de los agentes incluyendo tcnicas de persuasin y precisin en la informacin brindada a los clientes.
Retroalimentacin y Mejora Continua: Proporcionar retroalimentacin a los agentes para mejorar sus habilidades de comunicacin y venta. Colaborar con el equipo de formacin para implementar planes de accin y capacitaciones.
Reporte y Anlisis de Desempeo: Generar reportes sobre el desempeo de los agentes y las reas de mejora. Proponer mejoras en los scripts y procedimientos de ventas.
Cumplimiento Normativo y tico: Garantizar que todas las interacciones cumplan con las normativas legales de EE. UU. y con las polticas de la empresa.
Colaboracin Interdepartamental: Trabajar con los departamentos de Ventas Capacitacin y Gestin Humana para alinear los objetivos de calidad con los objetivos comerciales.
Requisitos del puesto:
Formacin acadmica: Ttulo en Administracin de Empresas Mercadeo o reas relacionadas.
Experiencia: Al menos 1 ao en QA de ventas telefnicas preferiblemente en sectores de servicios o productos de consumo.
Habilidades tcnicas: Conocimiento de metodologas de control de calidad y herramientas de monitoreo de llamadas.
Competencias personales: Comunicacin efectiva anlisis atencin al detalle y orientacin a resultados.
Idiomas: Ingles Avanzado B1CI Obligatorio
Salario fijo mensual: DOP 42000
Bono de Asistencia Perfecta: DOP 4000 (dividido en dos pagos de DOP 2000 el da 15 y 30 de cada mes).
Beneficios de ley
Compensacin total mensual: DOP 46000 (con asistencia perfecta).
Employment Type
Full Time
