Alternance - Helpdesk Technician FHX
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Job Description
Description de lentreprise
En associant le meilleur de lhumain et lintelligence artificielle la plateforme conversationnelle diAdvize permet aux marques doffrir grande chelle leurs clients une exprience dachat en ligne authentique et personnalise.
Les consommateurs ont massivement adopt le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% vouloir interagir avec une marque comme ils le font avec leurs proches: via messaging. Cest simple personnel et engageant.
En tant que fournisseur dune solution complte pour lavantvente et le service client iAdvize na quune seule mission depuis sa cration en 2010 : rendre les marques conversationnelles.
Pour offrir cette exprience grande chelle nous dployons des copilotes virtuels propulss par lIA fiables connects et en parfaite conformit :
- iAdvize Copilot for Shoppers : Boostez les ventes en ligne en 24/7 grce un assistant lachat propuls par lIA. Levez les freins lachat et augmentez les conversions.
- iAdvize Copilot for Agents : Augmentez la vitesse lefficacit et la qualit de service de vos conseillers grce des copilotes propulss par lIA gnrative de confiance.
iAdvize cest aussi plus de 200 talents prsents Nantes (notre sige social) Paris (FR) Dsseldorf (DE) et Boston (US) ; Nous sommes fiers dtre une Great Place to Work et un Laurat FrenchTech Next 40 et 120.
Le bien tre de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portes chaque anne par nos quipes pour que nous puissions tous voluer dans un contexte de travail propice lpanouissement personnel comme professionnel.
Convaincus par latout majeur que reprsente la diversit dans nos quipes nous sommes fiers de compter plus de 45% de femmes dans nos effectifs.
Nous sommes galement convaincus quune croissance durable nest ralisable quen prenant en compte des objectifs ambitieux dun point de vue socital & environnemental. Nous avons lanc depuis 2022 un groupe de travail pluridisciplinaire sur les enjeux RSE afin de rduire nos missions carbones nouer des partenariats responsables et accompagner la transformation conversationnelle du ecommerce vers un modle plus durable.
Vous pouvez retrouver plus dinformations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle.
Description du poste
En tant quAlternant.eHelpdesk Technician (F/H/X) chez iAdvize vous accompagnerez le Service Desk Manager sur lensemble de ses missions.
Lquipe Business & Information Systems occupe une position centrale au sein diAdvize.
En charge de la rsolution des problmatiques matrielles et logicielles elle contribue au quotidien rendre lexprience de travail des collaborateurs.ices la plus efficiente possible.
Au contact des diffrentes quipes qui composent iAdvize vous dcouvrirez de lintrieur le fonctionnement dun diteur de logiciel tout en assurant une assistance de qualit contribuant ainsi la satisfaction des utilisateurs.
Missions :
1.Support de premier niveau : rceptionner diagnostiquer et rsoudre les demandes des utilisateurs via logiciel de ticketing messagerie et email.
2. Installation et configuration : grer linstallation la configuration et le dpannage des quipements informatiques (MacOS imprimantes..) et les outils informatiques (Google Workspace Office 365 Wifi Okta etc...)
3.Maintenance prventive et curative : assurer le bon fonctionnement des systmes en ralisant des vrifications ainsi que des interventions rgulires.
4. Gestion des incidents : enregistrer et suivre les incidents techniques ainsi que documenter les solutions apportes dans la base de connaissances.
5. Formation des utilisateurs : fournir des conseils ainsi que des formations de base aux utilisateurs.rices pour optimiser lutilisation des outils informatiques et pour garantir le respect et lapplication des procdures de scurit IT en accord avec notre certification ISO 27001.
6.Accompagnement au changement : prparer les postes de travail ainsi que les accs logiciels des nouveaux collaborateurs.ices (onboarding) et rcuprer leur matriel au moment du dpart (offboarding).
Cette alternance est une excellente opportunitpour dvelopper des comptences cls dans le domaine de lassistance IT et du support utilisateur tout en contribuant directement lefficacit des quipes ainsi qu lamlioration continue des outils et systmes IT de lentreprise.
Profil recherch
Vous tes en cours de formationen informatique BAC2 (type BTS/DUT en informatique de gestion ou assistance technique) vous recherchez une alternance pour 2025.
Comptences techniques :
Connaissance des outils de gestion de tickets et de prise en main distance ainsi que des outils de bureautique.
Bonnecommunication orale et crite aussi bien en Franais quen Anglais.
tre laise sur lenvironnement MacOS serait un plus.
Comptences relationnelles :
Sens du service et de la communication.
Ractivit rigueur et autonomie dans la gestion des priorits.
Capacit travailler en quipe et partager les connaissances.
Informations complmentaires
- Contrat : Alternance 12 mois
- Rythme idal :3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation
- Formation vise :Bac 2/3
- Lieu de travail : poste pourvoir Nantes (sige social proche gare Sud)
- Date de dbut : partir de Janvier 2025
Rejoindre iAdvize cest
- Participer au dveloppement dune scaleup franaise ambitieuse internationale et dynamique pionnire de lIA Gnrative de confiance.
- Rejoindre une promotion de nouveaux et participer un programme donboarding dune semaine qui vous formera sur notre produit notre stratgie notre march nos techniques de ventes.
- Travailler dans des conditions de travail agiles o vous pourrez tre force de proposition pour apporter vos ides.
La socit iAdvize est attache la diversit de ses quipes et pratique une stricte politique de nondiscrimination au recrutement.
Employment Type
Full Time
