Directeur CRM FH

Mission principale

Le Directeur CRM est responsable de la dfinition de la mise en uvre et de loptimisation de la stratgie CRM de lentreprise pour toutes les marques du Groupe. Son objectif est de maximiser la performance des campagnes vers les clients (email SMS push web et app ) de contribuer amliorer la LifeTimeValue et de garantir le run et latteinte des objectifs de son quipe.

Responsabilits et missions

1. Dveloppement de la stratgie CRM
• Dfinir la stratgie CRM globale en ligne avec les objectifs du Groupe.
• Travailler la segmentation client pour identifier les cibles prioritaires et tablir des stratgies dacquisition et de fidlisation spcifiques.
• Piloter la cration et limplmentation de nouveaux programmes personnaliss.
2. Gestion des campagnes CRM
• Planifier dployer et coordonner les campagnes de marketing relationnel (emailing SMS push ...) en fonction des segments et des parcours clients.
• Sassurer de la pertinence et de la cohrence des messages offres et actions chaque tape du parcours client (acquisition rtention ractivation) et grer la pression commerciale.
• Analyser les performances des campagnes CRM et adapter les stratgies pour optimiser les rsultats.
3. Pilotage des outils et technologies CRM
• Superviser la slection la gestion et loptimisation des outils CRM (Selligent Dartagnan Notify Tinyclues)
• Veiller la qualit des donnes clients leur structuration et leur intgrit.
• Collaborer avec les quipes IT et data pour garantir lintgration et le bon fonctionnement du CRM dans lcosystme technologique de lentreprise.
4. Analyse et optimisation de la relation client
• Analyser les donnes clients et les indicateurs de performance pour optimiser lexprience client et identifier les opportunits de croissance.
• Suivre et interprter les KPI cls.
• Assurer la conformit des actions CRM avec les rglementations en vigueur (RGPD).
5. Coordination interservices et gestion dquipe
• Coordonner les actions entre les diffrentes quipes internes pour assurer une gestion optimale des campagnes et garantir latteinte des objectifs.
• Manager lquipe CRM : recrutement formation gestion de la performance dveloppement des comptences.
• Encourager une culture oriente client au sein de lentreprise en promouvant les meilleures pratiques CRM.

Profil recherch

Formation :

• Bac 5 en marketing commerce gestion ou quivalent idalement avec une spcialisation en CRM ou en marketing digital.

Exprience :

• Minimum 10 ans dexprience dans une fonction CRM dont au moins 5 ans dans un poste de management.
• Exprience avre dans la mise en uvre de stratgies CRM et la gestion de projets transversaux.

Comptences techniques :

• Matrise des outils CRM (Selligent Dartagnan Notify Tinyclues).
• Excellentes capacits analytiques et de reporting.
• Connaissance approfondie des techniques de marketing digital et de marketing automation.
• Bonne comprhension des rglementations en matire de protection des donnes (RGPD).

Qualits personnelles :

• Orientation client et sens de la relation client.
• Leadership et comptences en gestion dquipe.
• Esprit analytique et rigueur dans le suivi des indicateurs de performance.
• Capacit grer des projets complexes de manire transversale et collaborer avec divers services.
• Sens de linnovation et ouverture aux nouvelles technologies.

Ce poste est fait pour vous sivous avez une vision stratgique CRM une passion pour les challenges et souhaitez contribuer la croissance dun grand Groupe.

Employeur inclusif nous uvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachs la mixit et la diversit nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : comptences gales tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversit qui a pour objet de favoriser lgalit des chances et la diversit dans toutes ses composantes.