Customer Experience Manager

Fluidra es una empresa lder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness

Quieres conocernos

Somos un grupo multinacional con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misin muy clara: crear la experiencia perfecta de piscina y wellness de forma responsable.

Actualmente operamos en ms de 47 pases a travs de filiales propias. Contamos con ms de 135 delegaciones comerciales y ms de 35 centros de produccin alrededor del mundo adems de plataformas logsticas distribuidas estratgicamente para dar soporte tanto a los centros de produccin como a los de distribucin.

Nos encantara contar contigo en nuestro equipo humano actualmente formado por ms de 7.000 personas grandes profesionales especialistas en diferentes disciplinas.

Como Customer Experience Manager te centrarsen el soporte al desarrollo e implementacin de iniciativas para la mejora de nuestro servicio al cliente a fin de crear experiencias que fomenten su lealtad y satisfaccin.

En este rol sers responsable de:

• Definir e implementarla metodologa de Customer Experience.
• Identificar y llevar a cabomejoras en el servicio de las distintas ramas comerciales.
• Supervisar la ejecucin de la encuesta de NPS en los pases bajo tu scope.
• Actuar como enlace entre el departamento de Aftersales de Corporate y los pases.
• Liderar la estrategia de digitalizacin como palanca clave para mejorar el servicio a nuestros clientes.

Qu esperamos de ti

• Que cuentes con unaLicenciatura en Administracin de Empresas Marketing o Comunicacin y formacin adicional o Master en Customer Experience Management.
• Que tengas conocimientos sobre herramientas de anlisis de datos y mtricas de satisfaccin del cliente.
• Que aportes experiencia en roles de atencin al cliente y/o consultora de procesos de servicios.
• Que muestres capacidad analtica para interpretar datos y mtricas de satisfaccin.
• Que seas una persona con excelentes dotes de comunicacin e interpersonales.
• Que cuentes con la habilidad de liderar equipos y trabajar de forma transversal con otros departamentos.
• Que puedas comunicarte en espaol e ingls de forma fluida.

Qu puedes esperar t de Fluidra

• Un equipo de profesionales que trabaja de forma colaborativa buscando la innovacin y mejora continua con honestidad y pasin
• Un proyecto estable con contratacin indefinida y retribucin flexible: t decides si quieres destinar parte de tu retribucin bruta a productos exentos de IRPF (tarjeta restaurante transporte guardera y seguro mdico)
• Flexibilidad horaria con jornada intensiva los viernes y todo el mes de agosto
• Modelo organizativo hbrido: podrs combinar la presencia en nuestras oficinas con el trabajo desde casa dos das a la semana
• Oficinas ubicadas en Sant Cugat del Valls fcilmente accesibles en ferrocarril (Sant Joan).
• Descuentos especiales en diferentes productos y servicios
• Un plan de carrera a medida con formaciones focalizadas en tus reas de mejora y cursos online de diferentes temticas. T eliges en qu cundo y cmo formarte!

En Fluidra apostamos por el desarrollo profesional y personal de las personas. Gracias a nuestro equipo de profesionales altamente cualificados podemos cumplir con nuestra principal misin: Crear la experiencia perfecta de Piscina y Wellness de forma responsable.