Client Success Analyst
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Job Description
S un Betterflyer!
Betterfly es una Plataforma Digital nica en su gnero que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible a la vez que les permite impactar positivamente al mundo transformando sus hbitos saludables en donaciones sociales.
Los Betterflyers creen que las historias de xito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propsitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes apasionados y honramos a nuestros equipos brindndoles oportunidades de soar creer crear aprender y disfrutar.
Hoy estamos buscando un(a) Client Success Analystpara unirse a nuestro equipo en Espaa. Quien ser responsablede desarrollar nutrir y construir relaciones a largo plazo con los principales clientes para impulsar la retencin el compromiso y la identificacin de oportunidades.
Que tareas esperamos de ti
- Gestionar y construir una relacin sana y constante con los clientes; maximizando la satisfaccin del cliente con la experiencia y producto de Betterfly.
- Trabajar en el CRM actualizando el estado de la cuenta y planificando la gestin de sus oportunidades que agregan valor al cliente.
- Comprender las necesidades de los clientes existentes identificar oportunidades en funcin de los datos mostrar cmo impactamos en el negocio del cliente y promover las ventas adicionales y cruzadas.
- Disear y ejecutar estrategias que mejoren el compromiso y maximicen el valor de por vida del cliente.
- Medir evaluar y mejorar la tasa de compromiso NPS Upselling y Crossselling.
- Coordinar con las reas internas de Betterfly la gestin de la cuenta y todas las acciones que se tomen para que la operacin y rutinas diarias estn en lnea con las expectativas del cliente.
- Induccin y soporte con respecto a la plataforma despus de la activacin.
- Minimizar el churn y maximizar el lifetime value de los clientes.
- Desarrollar reportes trimestrales y mantener contacto al menos mensual y cercana con cada cliente.
- Levantar y alinear permanentemente expectativas y necesidades de los clientes y desarrollar planes de trabajo para cumplir con estas.
- Velar por el correcto cumplimiento de las actividades experiencias y activaciones relacionadas con el Journey de cada cliente.
Que buscamos en ti
- 3 a 5 aos de experiencia en cargos similares como CSM o KAM
- Experiencia en empresas de seguros retribucin flexible o beneficios.
- Carrera afn: Administracin Ingeniera y reas afines.
- Deseable conocimiento a nivel usuario en Hubspot.
- Experiencia en negociaciones de Upselling y Crossselling.
- Experiencia en el proceso de venta consultiva.
- Ingls Avanzado.
- Disponibilidad para trabajar en oficina en Madrid 3 das a la semana
Por qu elegir Betterfly
Porque tendrs la oportunidad de trabajar en una organizacin en constante crecimiento que te desafa da a da para que logres tu mejor versin y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generacin de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo est al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia.
Qu te ofrecemos
- Beneficios con retribucin flexible a travs de FlexOh.
- Your Day! Cumpleaos libre
- Festivity Time Semana de navidad o ao nuevo totalmente libre!
- Flexibilidad horaria trabajo hbrido.
- Voluntariados.
- Ambiente multicultural.
- Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.
En Betterfly encontrars una cultura diversa e inclusiva libre de estereotipos de gnero integral y respetuosa. Tenemos un Comit de Diversidad Equidad e Inclusin trabajando activamente en estas temticas para hacer de nuestra compaa un lugar ms inclusivo para todas y todos.
Employment Type
Full Time
