Team Leader - le Maurice - Contrat Local HF
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Job Description
propos de Latelier des Chefs
Ce qui nous anime : AIDER CHACUN SACCOMPLIR !
Fonde en 2004 par Franois Nicolas et JeanSbastien Latelier des Chefs a commenc en France avec lide rvolutionnaire de remettre les Franais aux fourneaux travers des cours de cuisine pour tous.
Depuis lors plus dun million de personnes ont redcouvert la cuisine dans nos ateliers Paris et en France. Forts de cette exprience nous avons tendu notre offre en 2015 en lanant une formation professionnelle digitale pour obtenir un CAP Cuisine puis CAP Ptisserie et Boulangerie.
En 2020 notre ambition grandit encore davantage. Nous avons dploy notre savoirfaire sur dautres mtiers de la main et de lhumain tels que lesthtique la puriculture la coiffure llectricit la plomberie la dittique la fleuristerie la mcanique et bien dautres domaines.
Aujourdhui cela reprsente 21 CAP 1 BTS et de nombreuses autres formations dans ces diffrents domaines et ce sont dj plus de 20 000 apprenants qui ont t forms ces mtiers !
Le poste
Au sein de lquipe accompagnement en tant que Team Leader vous tes le rfrent et managerdes Customer Care Agent.
Votrerle est de superviser lquipe des Customer Care Agent en veillant ce quils rpondent efficacement aux besoins des apprenants et quils atteignent les objectifs de performance.
Les missions :
Planification et organisation :
- Elaborer le planning et grer les absences de lquipe
- Superviser les performances en temps rel
- Rpondre aux questions et problmes des collaborateurs
- Assurer le respect des politiques et procdures de lentreprise
- Animation dune quipe mise en place de points hebdomadaires
- Crer un environnement de travail positif et motivant
Gestion des performances et de la qualit
- Raliser des valuations rgulires de performance (revue de pipe suivi des indicateurs disponibles etc.)
- Fournir des feedbacks constructifs et des conseils pour amliorer les comptences
- Suivre les indicateurs de performance cls (KPI)
- Identifier les opportunits damlioration des processus
Recrutement et intgration :
- Participer au processus de recrutement des nouveaux collaborateurs
- Assurer lonboarding et la formation initiale des nouveaux
- Gestion des entretiens annuels
- Rsolution des conflits internes au sein de lquipe ou avec dautres dpartements
Profil recherch
Ce poste est fait pour vous si vous.. :
- Avez dj une ou plusieurs exprience russies en management
- Avez un excellent relationnelet le sens du client
- tes quelquun dempathique patient et pdagogue
- tes orient(e) solution et rsolution de problmes
En nous rejoignant vous allez:
- Travailler dans un environnement dynamique et bienveillant
- Avoir un rel impact sur lentreprise et sa croissance
- Intgrer une entreprise leader sur son march sur une activit qui a du sens !
Les avantages :
- Les frais de transport pris en charge 100%
- Une bonne mutuelle
- Un package (fixe variable)
- Une formation CAP sur le mtier de votre choix offerte !
Droulement des entretiens
Etape 1 : Premier change avec Claire notreTalent Recruiter 30 min en visio
Etape 2 : Echange avec Harvey le responsable de la filiale 45 min en prsentiel
Etape 3 : Echange et cas pratique avec la directrice de laccompagnement 1h en visio
Contrat : Local
Localisation : le Maurice
Disponibilit : Immdiate
Employment Type
Full Time
