Responda Group sker Delivery Manager till stersund
Responda Group sker Delivery Manager till stersund
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
D vi nu haft en stark tillvxt sker vi nu en erfaren och driven Delivery Manager som vill vara med p vr fortsatta tillvxtresa och ta vra leveranser till nsta niv.
Som Delivery Manager kommer du att f en central roll i att skerstlla att kundservicetjnsterna levereras med hgsta kvalitet och effektivitet. Du kommer att leda och koordinera team arbeta nra bde kunder och interna avdelningar fr att skerstlla att kundens frvntningar vertrffas. Din frmga att analysera planera och optimera processer blir avgrande fr att strka kundupplevelsen och uppn vr kunds vergripande affrsml.
Ansvarsomrden
- Leveranshantering och Servicekvalitet:
- Skerstlla att kundservicetjnsterna levereras enligt verenskomna SLA och kvalitetsstandarder.
- Identifiera frbttringsmjligheter fr att hja servicekvaliteten och optimera leveransprocesser.
- Teamledning och Utveckling:
- Leda motivera och utveckla ett team fr att maximera prestation och kundnjdhet.
- Identifiera utbildnings och utvecklingsbehov fr teammedlemmarna och skapa en kultur av kontinuerligt lrande.
- Kundnjdhet och Relationer:
- Samarbeta ttt med fretagets kunder fr att frst deras behov och frvntningar samt skerstlla att leveranserna r i linje med dessa.
- Genomfra regelbundna kundmten fr att rapportera om prestationer och diskutera eventuella frbttringsmjligheter.
- Arbeta nra fretagets kommersiella team fr att skerstlla kundnjdhet och kundrelation
- Analys och Rapportering:
- vervaka nyckeltal (KPI) och analysera data fr att skerstlla att teamets prestationer ligger i linje med mlen.
- Rapportera regelbundet till ledningen om prestation utmaningar och mjliga frbttringsomrden.
- Processfrbttring:
- Initiera och leda frbttringsprojekt fr att ka effektiviteten och frbttra kundupplevelsen.
- Implementera bsta praxis inom kundservicestyrning och dela lrdomar med vriga avdelningar.
Vem r du
Vi sker dig som har flera rs erfarenhet av ledande befattning och d grna inom outsourcing och som brinner fr att skapa en positiv kundupplevelse. Du r analytisk mlfokuserad och har ett lsningsorienterat frhllningsstt. Vidare r du en trygg ledare som har frmgan att inspirera och utveckla dina medarbetare.
Utbildning
Hgskoleutbildning inom fretagsekonomi service management eller liknande omrde r meriterande.
Erfarenhet
- Minst 5 rs erfarenhet av en roll inom outsourcing projektledning eller liknande.
- Dokumenterad erfarenhet av att hantera kundkontakter och leda team till hga prestationer.
- Erfarenhet av att arbeta med KPI och SLA i en serviceleveransmilj.
Kompetenser
- Stark frmga att bygga och vrda kundrelationer och skerstlla att kundens frvntningar uppfylls.
- Utmrkt ledarskaps och kommunikationsfrmga med frmga att inspirera och utveckla teammedlemmar.
- Analytisk och resultatorienterad med erfarenhet av att anvnda data fr att frbttra prestationer.
- Kunskap om verktyg och system som anvnds inom kundservice exempelvis CRM eller rendehanteringssystem.
Vi erbjuder
Mjlighet att arbete fr ett bolag i tillvxt med fokus p kvalitet och kundnjdhet. En inspirerande arbetsmilj med goda mjligheter till karrirutveckling. Ett teamorienterat fretagsklimat dr initiativ och engagemang uppskattas. Marknadsmssig ln och frmner. Mjlighet att pverka och utveckla fretagets vidare utveckling.
Vlkommen med din anskan senast 22:a november
Employment Type
Full Time
Company Industry
Key Skills
- Project Management Methodology
- Kanban
- Project / Program Management
- Agile
- Waterfall
- Project Leadership
- Application Development
- Project Management
- Scrum
- Microsoft Project
- SDLC
- Project Implementation
