2nd-Line-Support-Engineer mwd
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1 Vacancy
Job Description
ber uns:
Ascom ist ein globaler Lsungsanbieter der sich auf ICTLsungen und mobile Workflows fr das Gesundheitswesen konzentriert. Unser Hauptsitz befindet sich in der Schweiz und unsere Prsenz erstreckt sich ber 19 Lnder. Seit 160 Jahren untersttzen wir die Gesundheitsbranche mit Technologie die es ihnen ermglicht ihre Gemeinschaften zu untersttzen.
Unsere Systeme werden weltweit in ber 12.000 Krankenhusern eingesetzt und verwalten jhrlich mehr als 800 Millionen Alarme. Unsere Lsungen haben einen positiven Einfluss auf das Leben von Millionen von Menschen die eines der von uns betreuten Krankenhuser oder Pflegeheime besuchen.
Zweck der Stelle:
Der 2ndLineSupportEngineer bearbeitet SupportAnfragen und erbringt SupportDienstleistungen fr AscomProdukte und Lsungen sowohl remote als auch vor Ort. Er bernimmt Serviceaufgaben zur Untersuchung Wartung und Verbesserung etablierter Systeme die von unseren zentralen und lokalen Serviceteams bentigt werden.
Hauptaufgaben:
- Lsen und Koordinieren von Kundenproblemen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Untersttzung von AscomTechnikern bei technischen Fragen
- Reagieren auf zugewiesene Kundenprobleme in angemessener Zeit
- Bereitstellen von SupportDienstleistungen einschlielich Fehlerbehebung Beschwerdebearbeitung und Wartung
- Agieren als Fachexperte fr bestimmte AscomProdukte und Lsungen
- Sicherstellen eines ausgezeichneten Kundendienstes durch freundliche und effiziente Kommunikation
- Prfen und Sicherstellen der Projektbergabe an den Support
- Dokumentieren und Aktualisieren der Kundeninformationen sowie Pflege des Ticketsystems
- Durchfhrung von RemoteWartungen und Pflege der RemoteUmgebung
- Fortlaufender Wissensaufbau ber AscomTechnologien Netzwerke und ClientServerBetriebssysteme
- Schnittstelle zu Kunden und Kollegen zur Informationssammlung fr die ServiceErbringung
- Zusammenarbeit mit dem Globalen Support fr die Fehlersuche und Problemlsung
- Teilnahme am Bereitschafts oder Pikettdienst auerhalb der regulren Arbeitszeiten
- Proaktive Verbesserung der SupportProzesse zur Erfllung der KPIZiele und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Erforderliche Kenntnisse und Erfahrungen:
- Verstndnis der AscomProdukte und Lsungen sowie deren Einsatzkontext
- Grundlegende Kenntnisse der Nutzung unserer Lsungen durch Endanwender
- Einblicke in relevante Systeme und Lsungen aus unserem Portfolio
- Kenntnisse in Netzwerk und Sicherheitstechnologien einschlielich Portffnungen und Firewalls
- Kenntnisse ber die Installation unserer Anwendung auf Servern und Grundkenntnisse zur Funkabdeckung
- Fhigkeiten zur Fehlerbehebung in komplexen Situationen und unter eingeschrnkter Anleitung
- Organisatorisches Talent zur Verwaltung und Priorisierung der eigenen Arbeitslast
- Verstndnis fr Datenverarbeitung und Einhaltung von Datenschutzvorgaben
Erforderliche Erfahrung und Ausbildung:
- Abschluss in technischem Engineering oder 35 Jahre Erfahrung in IT Telekommunikation oder drahtloser Technologie
- Verstndnis fr AscomProdukte und Lsungen mit mindestens 1 Jahr Erfahrung
- Zertifizierungen gem lokaler Vorschriften Grundkenntnisse in Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
- Analytische Fhigkeiten und PCKenntnisse (Microsoft Windows & Office)
- Erfahrung mit Netzwerkprotokollen wie TCP/IP sowie ServerHardware und Windows Server
- Erfahrung im Bereich Telekommunikation Netzwerk oder medizinische Systeme
Persnliche Eigenschaften:
- Soziale Kompetenz im Umgang mit Kollegen Kunden und Partnern
- Verstndnis fr Alltagsprozesse und die Fhigkeit diese zu meistern
- Gute Grundkenntnisse in Englisch und Deutsch (schriftlich und mndlich)
- Lernbereitschaft und Interesse an technischen Entwicklungen
- Kundenorientierung Teamfhigkeit und Belastbarkeit
Wenn Sie sich angesprochen fhlen und Teil eines Teams werden mchten das eine positive Wirkung auf die Gesundheitsbranche hat dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Employment Type
Full Time
Company Industry
Key Skills
- Laboratory Experience
- Vendor Management
- Design Controls
- C/C++
- FDA Regulations
- Intellectual Property Law
- ISO 13485
- Research Experience
- SolidWorks
- Research & Development
- Internet Of Things
- Product Development
