Covers amp SAT Network Manager
Covers amp SAT Network Manager
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Somos una empresa lder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness
Fluidra grupo multinacional que cotiza en la bolsa espaola es una empresa lder a nivel global dedicada al sector de la piscina y el wellness. Fundada en 1969 Fluidra cuenta con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global.
Fluidra tiene muy clara su misin: crear la experiencia perfecta de piscina y wellness de forma responsable.
Fluidra opera en ms de 47 pases a travs de filiales propias. Contamos con ms de 135 delegaciones comerciales y ms de 35 centros de produccin alrededor del mundo adems de plataformas logsticas distribuidas estratgicamente para dar soporte tanto a los centros de produccin como a los de distribucin.
Nuestro equipo humano est formado por ms de 7.000 empleados grandes profesionales en su mbito de actuacin procedentes de ms de 45 pases.
Descripcin:
El departamento de Customer Service de Fluidra Comercial Espaa tiene como objetivo principal mejorar la experiencia de los clientes contribuyendo a la fidelizacin y retencin de estos con la empresa y con las marcas que representa. Debe atender las consultas y reclamaciones de forma rpida y efectiva ofreciendo la mejor respuesta/solucin posible empatizando con las necesidades de los clientes y siguiendo las polticas establecidas por la compaa.
Para ello se establecen los procesos necesarios y se cuenta con el Departamento de SAT Network que supervisa y gestiona el performance de los servicios tcnicos externos (SATs) contratados apropiados a cada tipologa de producto.
Adicionalmente y para la familia especfica de producto de Cubiertas Automticas se cuenta con un equipo dedicado y especializado para poder ofrecer la mejor solucin a cada necesidad del cliente ya sea en la fase oferta del producto con su prescripcin y asesoramiento as como en la fase de entrega e instalacin de estas.
La persona que ocupe esta posicin deber gestionar tanto el Departamento de SAT Network como el Departamento de Cubiertas en colaboracin con el resto del departamento de Customer Service y de acuerdo con las polticas establecidas a nivel de EMEA.
Tus Responsabilidades:
Colaboracin con el equipo de Aftersales & Customer Service de EMEA en la definicin de estrategias de SAT Network.
Colaboracin con el equipo comercial de FCE para la implementacin de las estrategias para la familia de Cubiertas Automticas.
Anlisis de posibles nuevos servicios tcnicos homologacin contratacin y puesta en marcha.
Gestionar/implementar los planes de formacin tcnica adecuados para ambos Departamentos y para los equipos de servicios tcnicos externos.
Gestin de los equipos internos tareas horarios reuniones vacaciones rendimiento.
Acompaamiento a los equipos de ambos Departamentos para resolver incidencias no habituales.
Registro y documentacin de los procesos a nivel de SAT Network & Covers as como anlisis y elaboracin de nuevas propuestas.
Evaluacin peridica de los servicios tcnicos externos equipos internos auditora y control del nivel de calidad ofrecido.
Informes de los KPIs de las mtricas de seguimiento de la actividad de SAT Network & Cover
Competencias y requisitos:
Formacin en Ingeniera Tcnica Elctrica o Mecnica.
Experiencia en departamento tcnico o SAT durante al menos 2 aos en un puesto similar.
Ingls nivel B2.
Capacidad de comunicacin efectiva en un entorno de alta demanda.
Foco en la satisfaccin de los clientes.
Habilidad para el anlisis de datos gestin de desviaciones.
Uso avanzado de Excel y PowerPoint.
Conocimientos del mdulo de Servicio de Salesforce u otras herramientas de gestin de servicios.
Formacin en Prevencin de Riesgos Laborales: producto qumico manipulacin de cargas riesgos elctricos etc.
Conocimientos bsicos de ERP (AS400 u otros) valorables conocimientos de PowerBI
Employment Type
Full Time
