Analista de Primer Nivel- Experiencia Marketing Digital
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Job Description
Sobre nosotros:
En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnologa y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.
Utilizamos inteligencia artificial modelos predictivos y tecnologas avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. nete a nuestra misin de ayudar a las empresas a impulsar el xito!
El rol:
Garantizar la satisfaccin del cliente a travs de la gestin eficiente de las solicitudes y cambios asegurando el cumplimiento de los tiempos de entrega establecidos y la calidad de los servicios brindados. Ser el primer punto de contacto para resolver inquietudes gestionar solicitudes y mantener una comunicacin fluida entre el cliente y el equipo interno.
Cul ser tu misin
- Gestin de Entregables: Realizar un control y seguimiento al cumplimiento de los entregables a los clientes asegurndose de que se entreguen dentro de los tiempos establecidos.
- Gestin de Solicitudes de Cambios en el App: Recibir y gestionar las solicitudes de cambios por parte de los clientes dando respuestas rpidas y asegurando que se cumpla con sus expectativas.
- Atencin al Cliente: Brindar un servicio excepcional a los clientes a travs de chat resolviendo dudas y gestionando los cambios solicitados manteniendo una comunicacin constante y efectiva.
- Seguimiento a Feedback: Realizar seguimiento al feedback recibido de los clientes y asegurarse de que los cambios se gestionen correctamente y en los tiempos establecidos con los marketing specialist.
- Cargar Nuevas Propuestas: Subir las propuestas de trabajo con los cambios realizados al sistema para que los clientes puedan revisarlas.
- Notificacin a Clientes: Informar a los clientes sobre los cambios realizados y los avances en los entregables a travs del canal de comunicacin adecuado.
- Comunicacin Interna: Mantener comunicacin constante con los equipos de Customer Success QA y Produccin para mejorar la calidad de los entregables y la experiencia del cliente.
- Documentacin de Procesos: Crear y mantener actualizada la documentacin de los procesos internos relacionados con el seguimiento y gestin de entregables.
- Actualizacin de Marketing Actions: Actualizar los estados de acciones de marketing segn las entregas realizadas a los clientes.
- Apoyo Operativo: Brindar apoyo en labores operativas dentro del rea de produccin contribuyendo a la mejora continua del proceso.
Lo que te har triunfar:
- Estudios relacionados en reas como Administracin Comunicacin Marketing o afines.
- Se valora conocimiento en el maneja de plataformas de gestin de clientes y conocimiento en marketing digital.
- Mnimo 2 aos de experiencia en atencin al cliente o labores relacionadas con el seguimiento y control de tareas.
Employment Type
Full Time
