Head of IT Support amp Services wmd
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Job Description
Unser Auftraggeber ist eine fhrende Unternehmensgruppe im Bereich technisches Gebudemanagement und Energiedienstleistungen in Europa. Das Unternehmen ist spezialisiert auf nachhaltige Energie und Gebudetechniklsungen und untersttzt seine Kunden bei der Optimierung von Energieverbrauch und Ressourcenmanagement. Mit umfassenden Dienstleistungen die von der Planung ber die Installation bis hin zur Wartung reichen legt unser Auftraggeber besonderen Wert auf Innovation und Umweltbewusstsein.
Wir suchen fr den Standort Jenaab sofort eine(n)
Head of IT Support & Services (w/m/d).
Deine Aufgaben:
- bernahme der Verantwortung fr die EndUser Services in Deutschland
- Disziplinarische und fachlicheLeitung von ca. 20 MitarbeiterInnen (davon 2 Teamleitern)
- Sicherstellung eines serviceorientierten und effizienten Betriebs von ServiceDesk und OnsiteServices
- Schnelle und effiziente Bearbeitung von ITAnfragen unter Einhaltung der festgelegten Service Level Agreements (SLAs)
- Weiterentwicklung der ITServiceprozesse nach ITILStandards und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalitt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit zentralen ITEinheiten sowie die Kooperation mit den Kunden und Partnern
- bernahme von Projekt oder Prozessverantwortung nach Bedarf
- Mitwirkung im ITManagementTeam im Shared Service Center und aktive Gestaltung der ITStrategie
Was du mitbringst:
- Mindestens 5 Jahre disziplinarische Fhrungserfahrung mit Verantwortung fr mindestens 7 Mitarbeitende
- Abgeschlossenes Studium im ITBereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
- Tiefgehende Kenntnisse in der Planung Entwicklung und dem Betrieb von ITServices sowie fundiertes Wissen zu komplexen ITZusammenhngen
- Nachweisliche Erfahrung in der Optimierung und Weiterentwicklung von Strukturen und Prozessen gem ITIL
- Erfahrung in der Nutzung und Verbesserung von ServiceManagementSystemen
- Grundstzliche Reisebereitschaft (ca. 12x pro Monat)
- Hohe Kunden und Serviceorientierung
- Eigenstndige analytische und prozessorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B2)
Interesse
Dann bewirb dich gleich hier online und wir melden uns in Krze bei Dir. Bei Fragen hilft dir Nora gerne weiter. Kontaktiere sie einfach unter . Wir freuen uns auf dich!
Employment Type
Full Time
